金融总是在创新中发展。从科技金融到智慧金融，从大数据到人工智能，在激烈的市场竞争中，金融消费者与金融机构是唇齿相依、共生共进的关系。

近年来，为创建“枫桥经验”示范点建设，强化党建引领金融治理作用，牢记“以人民为中心”的发展思想，切实践行好新金融行动让每一位金融消费者享受到更贴心、更周到、更公平的金融服务。我行充分发挥金融汇聚资源的功能，在服务国家建设、赋能实体经济、防范化解风险和助力美好生活等方面作出新的更大贡献

稳固思想站位坚持党建引领

为提升消保工作政治站位，坚持党建引领,强化党对金融工作的集中统一领导，将党建统领贯穿到我行金融基层消保工作的全过程和各方面，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的治理体系，绍兴银行诸暨支行第一时间传达学习监管及总行工作要求，成立消保服务站工作组，贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，持续提升金融服务质效，解决金融消费者“急难愁盼”问题，营造和谐健康的金融消费环境，强化落实“枫桥式金融消保经验”，自觉践行消保各项工作落地生根。

知识宣教最抚人心

守好群众“钱袋子”，既是事关家庭幸福的民心工程，也是攸关社会和谐稳定的民生要事。我行不断普及金融知识、加强存款保险宣传，坚持把普及存款保险知识作为重要抓手，针对县域集镇、农民工群体等存保宣传薄弱环节，组织开展“存保为民、储户放心”专题宣传活动，让百姓心中有数、心中有底。我行工作人员进集镇、进商户圈提供一对一宣传服务，普及银行卡使用常识、宣传注重个人金融信息安全及保护、反假防假人民币和爱护人民币等知识宣传，帮助其提升金融法律意识以更好地保护自身合法权益，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。同时聚焦”一老一少一新”等重点群体，以“反诈识诈、安全支付”为主题进行多场进社区、进企业、进校园宣讲活动，通过线上+线下联动宣传模式，做好投资者风险教育，增强群众防范电信诈骗、养老诈骗等能力。我们将继续注重发挥“反诈看门人”的角色和作用，抓在日常、细在点滴，引导客户做好识别预防，构筑预防网络电信诈骗保护盾。

持续推动惠民实事工程有效落地

我行致力打造适老金融服务“品牌暖色”，在营业网点优化厅堂建设，设立爱心专座、敬老窗口、老年人专区等，持续提升员工柜面业务处理能力和效率；帮助老年群体学用我行关爱版手机银行，推进数字普惠金融；推广使用便携式智能终端设备，主动将贴心金融服务为行动不便的老年客户送上门，积极响应老年人金融服务需求。结合“无证明化”、“最多跑一次”改革工作，依托政务平台，优化服务流程，重点围绕收入证明、企业工商变更登记情况证明等证明事项材料“应减尽减”，同时落实简化提取已故存款人小额存款工作；梳理消费者投诉处理环节，规范各渠道投诉处理流程，不断完善投诉管理制度体系，持续建设完善“枫桥式金融消保服务站”，加强消保服务站运营，压实基层网点投诉处理“首办”责任，畅通投诉反映渠道，完善矛盾纠纷调处机制。将一件件惠民实事落到实处，切实保护金融消费者合法权益，将金融消保工作提质增效。

下一步，将继续坚守“金融为民”的初心，“行远致迩，笃行不怠”，贯彻长效机制，强化消保队伍培训建设；“山水万程，步履不停”，有效落实将消保理念融入业务发展、经营管理与风险防控全流程，不断健全金融机构社会责任和社会价值工作体系，用责任感擦亮绍行金名片，以务实笃行落实使命担当。(王璐洁、刘博书）