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记者 陈道峰 通讯员 董晓

“再也不用到处搜办事指南了，在淄博市行政审批服务局的官网上就能找到网上办事入口和高频办事指南，真是很方便。”市民王先生近日说。需要办理导游证核发业务的王先生，通过在淄博市行政审批服务局官网上的“好查”模块，很快就找到了办事指南和办事入口，顺利办好了业务。

如何让政务服务更便捷、更亲民、更有温度？今年，市行政审批服务局突出“以公开促服务，让群众好办事”核心理念，以企业群众需求为出发点，聚焦让审批服务“好查好懂好办好评”，坚持企业群众关心什么、期盼什么，就依法依规公开什么、推进什么，推动公开内容从“有什么”向“要什么”转变，衡量标准从“规范化”向“实用化”转变。

"针对群众获取审批服务信息'不好找、反复搜、来回跑'等问题，市行政审批服务局创新线上、线下审批服务信息发布渠道，实现信息查询渠道好找、内容标准统一、发布集中集成，让办事服务易办直达。"市行政审批服务局有关负责人告诉记者，依托四级便民服务自助终端系统，开发政务公开专栏，将主动公开的审批服务信息纳入，打造纵向到村居、横向到网点的信息查询体系，让群众能够“随时、随地、随需”了解集约、高效、透明的审批服务信息，打造了“十五分钟政务公开服务圈”。

另外，针对部分政策文件不好懂、办事指南太专业等问题，市行政审批服务局坚持问题导向，以群众视角解读政策文件、优化办事指南、升级咨询平台，让公开内容更好懂、更易懂。对办事指南中的申报材料、办理流程等进行“批注”式解读，让办事指南简明易懂。针对基层审批服务能力弱、企业审批服务信息获取难、项目办理手续复杂等问题，简化工作流程、优化工作方式、提升工作标准，推动审批服务“更快办、更好办”。

创优基层便民服务“三个三模式”，加强基层便民服务能力建设，推动更多民生事项下沉到基层“就近办”。健全智能导办、智能申报、智能预审、智能审批服务机制，推动更多审批服务事项“智能办”。对市场主体和个人批量办理同一业务的，实行“一次申报、打包审核、批量发证”，变“逐个办”为“打包办”，推动更多关联事项“集成办”。建立“齐好办·项目管家”团队，创新“批前清单”机制，开展“批前辅导”，形成定制化“批前清单”，进行“集中会诊”。整合进驻部门单位涉企审批服务资源，建立企业服务中心，实现涉企审批服务事项 “进一门、到一窗、找一人、全办成”。

针对评价标准不统一、监督评价渠道单一、问题发现整改不及时等问题，建评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环评价链条。根据向社会公开的政策文件、工作制度，结合工作实际和企业群众需求，制定了科学、合理的工作评价体系，让社会各界对审批服务工作评价监督。