佛山新闻网讯 记者林楚琪报道：今年以来，南方电网广东佛山顺德供电局不断提升为民服务能力，把为民谋福利、办实事融入供电服务方方面面，通过探索开展工业园区“转供电”改造、整治重过载低电压、优化服务模式等，着力解决好人民群众急难愁盼问题，全力满足人民对美好生活的电力需要，为顺德实现高质量发展提供强劲动能。

供电服务新升级，“电”亮营商新环境

经济发展，电力先行。为助力顺德打造最友好的制造业强区，顺德供电局联合顺德区发改局编制实施《顺德区赋能重点产业链 打造顺心顺意一流用电营商环境工作方案》，实现重点招商引资项目“拿地即有电”、“拿地即开工”。同时结合实际积极探索工业园区“转改直”，进一步降低企业用电成本，致力打造一流用电营商环境。

位于顺德伦教的顺和利科创园，其前身为生产经营木工机械的简易厂房。近年顺应村改大潮，该园区采用自主改造模式实现“工业上楼”，构建集研、产、展、销、商为一体的“智能装备和智慧家居产业集群”，成为顺德十大千亩主题产业园之一。

由于采用自主改造模式，园区有整体产权及个体独立产权，原供电方式为专变供电。由于业主用电情况不一，造成基本电费分摊方式存在争议，分摊后电量的单价较高，不同用电量的业主，综合计算每千瓦时电量的价格也不相同。为有效解决工业园区“中间层”电费加价难题，顺德供电局选取顺和利科创园探索推行工业园区“转供电”改造，全力降低企业用电成本。

然而，由于该工业园区涉及利益主体较多，存在较大改造阻力。在无先例可循的情况下，伦教供电所深入论证改造涉及的物权、电力、价格等领域规定的合法性，最大限度争取园区业主支持。“我们充分尊重园区业主合理诉求，向园区业主宣讲国家、省和市关于规范转供电现象的政策，以及改造对园区安全、环境、后续发展的积极效益。”伦教供电所副所长李文远介绍，通过多次耐心解释沟通，最终顺利协调各方接受改造方案并完成改造接收，于7月25日正式实现抄表到户。

工作人员走进企业提供用电技术支持。

截至今年11月底，顺德供电局已累计为6个统建工业园区提供个体产权报装“套餐”服务，为园区企业有效节省用电成本。

贴心为民办实事，“电”亮美好新生活

“这台新变压器的投运，为我们解决了长期以来的低电压问题，现在我们鱼塘里的增氧机工作非常稳定。”近日，顺德供电局乐从供电所工作人员到道教东溪的鱼塘边回访用户，鱼塘养殖户张先生表示非常满意。

乐从镇道教东溪片区共有九个鱼塘，每个鱼塘有八到十五个增氧机不等，而道教东溪片区供电的道教农业一站的容量仅有400千伏安，已无法满足鱼塘的供电需求，出现了重过载的情况。为彻底解决该片区问题，确保鱼塘养殖用电无忧，乐从供电所深入分析片区用电需求，最终决定在道教农业站附近新装一台变压器。确定方案后，工作人员立即进行现场勘察并选定新变压器安装点。通过负荷割接，新投运的道教东溪农排站有效缓解了道教农业一站的重过载、低电压问题，片区供电可靠性大大提高。

工作人员开展带电作业，消除线路缺陷。

针对重过载低电压问题，顺德供电局除了下大力气解决当前顽疾，更着眼长远、未雨绸缪，注重规划与生产的深度融合，为减轻2024年迎峰度夏运维压力打下坚实基础。“通过编制低压规划到位标准、签订配网攻坚承诺书，我们层层压实责任，完成过载配变紧急立项250项，总投资28502万元。”顺德供电局生产计划部副经理陈法文介绍，该局还大力整治预计过载配变，特别是对负载率超过60%的5768台配变进行专项分析，其中预计2024年出现日过载的646台配变计划逐步开展立项整改。

当前，顺德区正大力推进“百县千镇万村高质量发展工程”落实落地。近期，顺德区成为“百千万工程”佛山唯一一个典型标杆示范区，同时顺德区13个乡村列入典型村。

为助力推进“百千万工程”，11月17日，佛山供电局与顺德区人民政府签订了《顺德区新时代乡村电气化示范合作共建框架协议》，标志着佛山市新时代乡村电气化建设迈上新台阶。双方将以“百千万工程”的13个典型村作为“首批”新时代乡村电气化示范村，由政府主导，供电局发挥专业优势，动员和整合各方力量和资源参与建设，推进全区农村电网改造升级。

服务民生提质效，供电服务“零距离”

顺德供电局立足本地实际，深耕网格经理服务机制，客户经理主动“亮身份”、做好“六步法”，充分发挥贴心“电管家”作用。

“我的报障电话还没打，供电所的停电提醒信息就来了！”龙江镇左滩村村民廖先生为龙江供电所的停电快速响应竖起大拇指。今年2月，龙江供电所10千伏南兴线左滩砖厂支线一电杆攀线被社会车辆撞到，引起附近区域停电。停电事件发生后，负责该片区的客户经理叶培松第一时间在村居微信群通知用户，告知停电原因、供电部门的抢修进度以及复电安排等信息，并主动上门安抚村民情绪，在快速抢修复电工作中让群众安心。

不仅为辖区提供稳定可靠的电力供应，顺德供电局还积极承担社会责任，立足岗位办实事，展现央企担当。针对辖区内的“五保户”、“低保户”、独居老人等群体，各镇街供电所与当地政府相关部门建立长效联动机制，帮助困难群众解决各类用电问题，让群众用上“暖心电”。

急群众之所急、解群众之所忧，顺德供电局不断探索创新服务模式，高效解决群众用电问题。今年4月以来，顺德供电局创新探索实施“供电所服务小调度”，形成“一个固话——分渠道报送诉求——专班专员解答”的服务模式，进一步完善24小时客户诉求处置机制，快速解决客户诉求。同时，该局进一步细化“供电所服务小调度”机制，加大对服务热线的宣传推广，形成具有公信力高、解决诉求快、客户反响好的本土服务热线，并做好服务热线的抽查检查与评价措施，确保客户服务落地落实。

下一步，顺德供电局将继续坚持从群众急难愁盼的问题入手，用实打实的举措为民办实事、解难题，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。