为进一步提升文明城市创建水平，促进窗口行业文明创建工作规范化运行，今年以来，镇原县公安局坚持以人民为中心的发展理念，聚焦老年人在政务服务中涉及的高频事项和服务场景，不断改进工作作风、创新服务举措，推出了一批适老化服务项目，有效解决老年群体在公安窗口业务办理过程中遇到的困难问题。

镇原县公安局在户政窗口建立老年人优先办理“绿色通道”，并设置老年人专用窗口，配备专人为老年人答疑解惑，协助老年人完成人像采集、表格填写等事项，极大缩短了老年人受理和等候时间。镇原县公安局还提供了证件工本费用多种交纳方式，为老年人提供便利。户籍服务窗口还设有敬老爱心专座，提供轮椅、老花镜、急救药品、饮用热水等便民服务。

近日，镇原县武沟乡武沟村村民井某来到武沟派出所户籍窗口求助，称其91岁高龄的母亲因腿脚不便，无法到派出所补办身份证，希望民警给予帮助。派出所民警在详细了解情况后，立即带领户籍民警携带上门办证所需设备驱车赶往井某家中。在核实好老人信息后，帮老人打理头发、调整坐姿、反复拍摄，采集到合格的身份证人像信息并及时将信息上传，顺利完成了老人的身份证办理工作。

为延伸服务半径，镇原县公安局将户籍室搬进“百姓家”，针对因年老体弱、身体伤残（病）等卧床不起、行动不便，且有办理户籍、居民身份证或者居住证等业务需要的居民，主动提供“上门办”服务。

镇原县公安局负责人表示，“小窗口”彰显的是公安服务，见证的却是一个城市的文明底蕴。接下来，镇原县公安局将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富服务内容，为群众提供多渠道、多形式、全过程的优质服务举措，实现群众办证办事“最多跑一次”。

（作者：王瑾）