用“四心”打 “硬仗”

做好满意度“答卷”

蚌医一附院

全省二季度满意度调查

位列前茅

满意不满意，患者说了算。今年以来，蚌埠医学院第一附属医院开展以围绕患者“优质安心就医、安全放心就医、便捷省心就医、温暖舒心就医”为主要内容的提升医疗服务“四心工程”。

前几天，52岁的江先生突然腿酸下肢无力甚至无法行走了。8月15日，江先生被送入蚌医一附院，经诊断为脊髓炎。一周多以来，江先生一直在神经科接受住院治疗。

“你可以这样帮他揉揉肚子，帮助排便。”“只要这样稍稍借点力就好，让他自己有意识地训练腿部用力。”“腿上的肌肉按摩，要顺着经络，这么按。”这样的一幕，每天都在病房里上演，护士们轮班在病房里教江先生的爱人，如何科学照顾病人，从一些生活细节中帮他进行各种康复。

病床上的江先生也一改几天前刚入院时的状态，脸上有了笑意，也愿意和家人、医护人员说说话，积极配合康复治疗了。刚发病前几天，江先生因焦虑和恐慌，整夜失眠，在病情的打击下状态很差。住院期间，医务人员针对江先生的情况迅速确定治疗方案，护理人员进行精心护理。通过一段时间的治疗，江先生的病情逐渐好转，睡眠好了，饮食好了，精神状态也好了。

“多亏了医生、护士都来开导我，细致耐心地照顾我，现在我坚信自己一定可以康复。”江先生说，这次住院，多亏了医护人员，他们像一缕春风，又似一道阳光。一声亲切的问候、一个鼓励的眼神、一双温柔的双手，将他从绝望中拯救出来。

每天江先生要吊水12小时以上，只要他按服务铃，不论什么时候，护士都会在一分钟内出现在病房，耐心地询问他有什么需求，“一天至少按十几遍铃，但护士们没有一次不耐烦。夜里来巡房，她们也都是轻手轻脚，开着手电筒悄悄地来，怕影响我们休息。”江先生说，这次住院治疗，病房干净卫生，每天有人来清扫、拖地至少2遍，但让他印象更深刻的，却是医护人员对待患者的热情和真心。

2023年第二季度，全省三级公立医疗机构满意度调查，全省118家三级公立医疗机构参与调查，其中包括36家三级甲等西医综合医院、37家县级及以上三级非甲等西医综合医院、15家三级专科医院和30家三级中医医院。调查对象分为门诊患者和住院患者两部分，由被调查的118家三级公立医疗机构在规定时限内上报部分门诊患者数据（季度门诊量的1%）和部分住院患者数据。由平台通过智能语音助手开展电话访问，能较高质量地反映出患者对医疗机构满意度的真实评价。

从患者总满意率来看，36家三级甲等综合医院（西医）中，与2023年第一季度相比，蚌埠医学院第一附属医院名列“进步最快的3家医院”之列。在36家三级甲等综合医院（西医）中，门诊满意率最高的医院中，蚌埠医学院第一附属医院以98.12%的评分获得第二名的优异成绩。

直观的数据背后

凝聚着医院所有人员的付出与心血

不仅体现了患者对医院的满意认可

更印证了医院在开展“四心工程”服务工作中

永不停息的脚步

为了打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式，蚌医一附院以创造优质环境，打造了“就医安心”工程；以提升医疗质量，打造了“就医放心”工程；以优化诊疗服务，打造了“就医省心”工程；以提供暖心服务，打造了“就医舒心”工程。

日间病房、无假日门诊、床边结算、静音病房、出院温馨送……一项项人性化、个性化、智慧化的服务，获得了患者的广泛认可。医院苦练内功，持续改善医疗服务，群众就医满意度一路攀升，位次不断超越。

围绕“四心工程”，医院全面推行优质服务，大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，倡导优质服务从“心”开始，做到一切为病人着想，切实提高服务质量、服务水平和服务效能。通过深挖医疗服务内涵、持续改善就医体验，持续创新医疗服务模式，为患者提供高品质服务，蚌医一附院切实提升了患者的就医满意度和人民群众的健康获得感。

（来源：蚌埠日报社 记者：陈瑶 文/图 编辑：周泽）