与群众双向奔赴,温暖他人也温暖自己

暖心女警王文雯:和居民群众接触主打真诚

在济南黄河北岸的济阳区,“有事找小王”是不少居民熟知的一句话。从警14年,济阳公安分局户政科负责人王文雯大部分时间都在做社区、户籍工作。作为直面群众的窗口工作,王文雯一直要求自己,要把群众事当自己事,一步一个脚印,全心全意为群众服务。

以热情待群众,群众回馈必然也是热情

“再过段时间,白玉兰就要开了。”

2月27日一早,王文雯在去单位的路上,发现一处公园栽种的玉兰花快开了。“阳光正好,惠风和畅。”王文雯对玉兰有一种特殊感情,无关花语,只是几年前,她服务过的地方也有一片玉兰花。

时间回到2018年春天,那时的王文雯在基层派出所做社区工作。

社区工作千头万绪,要融入到居民群众中去。”王文雯说,当时她是济阳第一位女社区民警,最开始进行工作时还有些紧张。后来在和老百姓接触中,她找到了自己的工作方式与节奏。“和居民群众接触主打真诚,把大家的事当做自己的事,踏踏实实地为辖区居民服务。”

从那时起,济阳区华鑫小区广场上,总会出现一个穿着警服的女孩子,不是跟着大妈跳广场舞,就是陪着大爷打乒乓球,一会又帮着大姐照看孩子。久而久之,大家都知道了这是新来的社区民警王文雯。

和居民打成一片,王文雯有种说不出来的喜悦。

当全网都在回忆“2018年”时,王文雯想了想那年夏天的自己。2405、6120,2018年夏天留给王文雯的,是这两个数字。走访2405户,6120名小区居民,是她那年夏天取得的成绩。

“那时,我带领协警人员逐户上门,挨家挨户采集人员信息。”王文雯比画了一下,整整三十三层的楼房,她和同事一层一层往上爬。“在外界眼中,可能认为社区民警的工作比较简单,但我们也是一步一个脚印地走出来的。”做采集信息工作,白天等不到人,她就晚上再去,坚持了两个月,王文雯终于圆满完成任务。

“虽然累,但也有温暖的时刻。”王文雯说,走访最开心的事莫过于居民的欢迎和肯定。工作中,王文雯把辖区居民当朋友,当家人；辖区居民也把她当朋友,当亲人。“人与人的关系是相互的,我以热情待人民群众,人民群众回馈都必然也是热情。”

户籍民警的“笨办法”和“好方法”

在王文雯从警的14年中,除社区工作外,最拿手的还是户籍工作。

2014年,王文雯兼任派出所的户籍民警。随着开发区经济的快速发展,她所在的济北户籍室成为济阳最繁忙的户籍室,三个服务窗口经常是人挤人,人挨人,到了节假日,更是人头攒动。

“社区、户籍都是直面群众的工作,我们的职责就是为民服务,帮老百姓解决问题。”王文雯说,做户籍工作后,空闲时间基本不多,大部分时间都要扑到工作上,群众事无小事,户籍民警要想着法地把群众事办好。

“给群众办事,有‘笨办法’,也有‘好办法’。”说到这,王文雯想到了那年冬天,冒雪驱车过黄河去主城区办证的事。

“济阳区有位老人,那时需要办理身份证,但他没在家中,而是在主城区孩子家。”考虑到老人年龄已大,行动不便,王文雯决定不让老人登门办证,而是她去登门办证。具体细节王文雯记不清了,只记得当时下完雪后,路很滑不好走。“办完业务回来时,天已经黑了,一路走走停停才回到家。”王文雯打趣,形容自己是来回五小时,办证五分钟。“有时候为群众服务就要用‘笨办法’,踏踏实实,一点一滴,但能为群众把事情办好,值了。”

在工作中,王文雯也有“好方法”。户籍室到节假日时,人头攒动,办理业务居民较多,有时需要排队等候。王文雯把这事记在了心上,有一天,她突然想到了医院的自助机,这种科技手段也可以用到户籍室。想到这,王文雯立刻向领导作了汇报。

此后的一个多月,王文雯加班加点整理各项业务表格,给系统设计配图,寻找系统开发人员。看着四台自助机全部上线运行,群众办理业务咨询、户籍填表、居住证受理都不用再排队,明亮的大厅,有序的环境,她心里说不出的高兴和自豪。

做户政工作的十多年里,王文雯共入户走访7000余户。

时间匆匆过去,如今,王文雯离开了基层派出所,来到新岗位。工作环境变了,但王文雯为民办事的初衷没变。“想变成一抹阳光,继续温暖身边的群众。”王文雯说,开春后玉兰花就开了,曾经在玉兰花旁和群众其乐融融的女警依然在这里。

编辑：李娟