“这个表格怎么填，能帮忙指导一下吗？”“你好，我是帮办代办团队的工作人员，我来帮您解决。”这是居民刘先生在沂水县马站镇便民服务中心办理业务时的一幕。

刘先生在“网上办事区”办理营业执照时，填写相关材料遇到了难题，帮办人员迅速为其提供全程帮办代办服务，针对所需填报资料及注意事项进行了详细介绍。待审核通过后，刘先生在自助专区顺利领取到了营业执照。

为丰富政务服务方式，提升政务服务能级，马站镇便民服务中心全力打造了一支专为企业群众提供办事服务的帮办代办志愿服务队，着力构建“主动帮办+全程代办+联动服务”服务模式。同时，为进一步提升网上办事区服务能力，打造泛在可及的网络服务生态，引导群众“网上办、掌上办、自助办”，中心在帮办服务团队基础上，根据“网上办事区”业务咨询量和业务办理情况，选取了专业能力较强的人员，组建了“网上办事区”专职帮办团队。

“网上办事区”专职帮办人员严格执行“首问负责、一次性告知”等制度，实行“一对一”“手把手”全流程跟踪服务，秉持“急事急办、特事特办、难事专办”服务原则，让帮办工作有章可循、有规可依，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对于企业群众在网办过程中反馈的问题，专区帮办人员及时记录下来，不能现场解答的，主动联系相应的业务科室或者上级部门协调解决，让企业群众办事少跑路、少费事、不折返。（马站镇李鑫华）