（记者：奚伟 王炜杰 通讯员：邓武林）

“解决好群众的诉求，投诉量自然减少了，群众满意率自然会提高，我们的工作才能得到群众认可。”近日，硚口区查违专班负责人对全区各街道工作人员说道。为进一步提高全区群众投诉满意率，2月8日下午，硚口区城综委、查控违专班、城管局信息中心、街道工作人员在城管局信息指挥中心共同学习、研判群众投诉件办理工作。

　　城管局信息中心通过大数据来源分析、对比、计算对群众投诉案件进行归类，对不满意案件原因进行分析，找出了群众投诉件办理中存在的问题，并对提高群众满意率的工作提出建议。硚口区查控违专班就个别拆违案件，现场与投诉人沟通，妥善解决，并传授办理工作方法和技巧。

硚口区全区街道开年来群众设诉满意率相比同期提升了26.70%，为全年投诉办理工作开了个好头，硚口区城综委给予了充分肯定，同时强调，投诉件办理重在及时沟通，充分理解群众诉求，主动妥善解决，做到“事事有回应、件件有落实”。各街道要定期开展案件分析研判及督促整改，要充分调动社区基层力量，形成区、街、社区三级共治共管合力，推进城管投诉案件办理效率，切实提升群众的幸福感和满意度。