记者 任小杰 通讯员 于维杰 潘艳飞

近年来，为进一步提升客户“获得电力”满意度，国网东营市东营区供电公司坚持以客户为中心，以更高的站位、更细的服务，持续在提供优质服务上做“加法”，不断增强客户用电获得感、幸福感、安全感，全面彰显责任央企担当，为区域经济发展提供强劲动力。

村网共建 便民服务到网格

“我在网格微信群发了路灯不亮的信息，你们马上就来帮我们把路灯修好啦，太感谢了……”7月23日，在东营市东营区解家村，村民解先生对牛庄供电所供电网格经理表达感谢，这是“村网共建”的一个缩影。

今年以来，该公司通过发挥农村网格和供电服务网格两个体系的工作优势，为农村社区提供更加用心、更加细心、更加暖心的网格服务和供电服务，在各乡镇、街道办事处建设“村网共建”电力便民服务点。一是进驻网格服务群。网格经理进驻管理相应辖区的网格服务微信群，实现网格服务信息共享。对微信群和网格员反映的涉电问题，网格经理及时进行解决，切实做到把“服务触角”延伸至客户家门口。二是开展志愿活动活动，通过彩虹驿站服务角、电力彩虹驿站服务窗口等为客户讲解办电智能远程指导、“用电意见收集”、特殊群体延伸服务等服务事项，切实提升网格服务效率。三是打造样板示范点。积极与牛庄镇沟通，在牛庄镇便民服务中心建立电力便民服务示范点，明确全科社工和供电网格经理、营业员的职责和工作要求，全面提升村网共建影响力。

电等发展 超前服务到项目

“你们的线路延伸太及时了，这服务太给力了，之前我还担心厂区建设用不上电呢！”在化工产业园区山东亿科化学有限公司施工现场，项目经理高兴地说到。

山东亿科化学有限公司项目为省级园区省重点项目，为切实解决企业用电难题，助力地方经济发展，该公司超前对接政府相关部门，对供电线路走廊、供电相关政策等事宜充分沟通，科学高效地开展线路布设。一是分级协调，确保沟通高效。积极对接项目管理部门，畅通沟通渠道，即时协调改造涉及的市政问题，确保问题及时解决，项目有序推进。二是明确责任，确保配合有序。线路改造涉及配电运检、设计、施工等部门，各有关部门明确责任，专人负责，主动担当，做好项目实施过程中各项工作配合，确保项目各节点计划按期完成。三是统筹规划，确保网架调整到位。结合本次线路改造，全面梳理区域内配网线路负荷情况，调整部分线路走径，确保线路布局科学合理。

主动上门  常态服务到企业

“你们主动上门服务，了解我们的用电需求，提前为我们提供用电指导和帮助，有了你们常态化的上门服务，我们厂里线路设备隐患无处藏身，真的太感谢你们了！你们的服务太贴心了。”山东齐发化工有限公司负责人牟红军在国网东营市东营区供电公司工作人员上门走访时说到。

山东齐发化工有限公司主营业从事化学原料和化学制品制造业为主的企业及液化气精细加工。为保障促进企业安全用电、绿色用电，该公司制定走访计划，精心为企业设计提供定制化供电设备“体验套餐”。在走访过程中，重点对设备运行状况、供电线路、计量装置等进行细致的检查，对用电设备健康状况开展全方位评估，并对发现的隐患履行安全告知，帮助制定整改计划。同时，结合企业用电情况，提前为企业制定迎峰度夏工作方案。该公司建立企业电力信息优质档案，主动开展客户走访，与客户建立“连心桥”，及时掌握企业用电的情况与用电需求，真正做到“电管家”，实行线上、线下相结合的服务模式，提高绿色节能，为群众和企业提供安全可靠的电力保障和优质贴心的供电服务，持续提升电力获得感和满意度。