中国青年报微信公号2023-10-17 13:49浏览量15.4万
你有遇到过
手机账户莫名其妙
被扣钱的情况吗？
今年10月8日
北京的郑女士
登录优酷视频App时
发现一则会员扣费通知
原来自2018年8月以来
优酷每个月都会从她支付宝中
扣15元的会员费
已经持续扣费5年2个月
总计金额915元
相关消息发布到网络后
引发关注
据郑女士回忆，她2018年7月为了上传一段视频开通了优酷会员，当时并不知道有会员续费功能，那个月过后再没用过优酷平台的会员权益，但优酷却开始每月自动扣款。
郑女士表示，自动扣款期间，优酷从没发送过任何显著信息提醒她扣款，她是打开优酷视频App后自己发现的。
经过多轮协商
915元会员费终于被退回
据报道，发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。
郑女士说，优酷的第一次回应以“4月份登录了一次账号，使用了一次搜索功能”为理由，拒绝了郑女士退还5年全额会员费的诉求，称只能退5个月的会员费。郑女士认为，她并未使用会员权益，所以有权要求全额退款。
10月8日下午，郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——
“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者注意”为依据，打电话向优酷客服提出申诉，要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。
律师：商家侵犯消费者知情权
浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示：
如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。
一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”
如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”
看完郑女士的遭遇，
很多网友纷纷留言表示
自己也有类似的情况
也有网友支招
通过支付宝和微信的设置
可以取消自动扣款
来源：综合自潮新闻·钱江晚报、澎湃新闻、北京日报·都视频等