发现路口缺少探头、闯红灯乱停车现象，拍照上传“北京昌平”APP，交警深入排查调研，推动问题解决。公园噪声扰民，在“北京昌平”APP上留言，社区民警第一时间核实……一张张图片、一个个留言，居民的点滴反映，成为网上“12345”为民服务的有效线索。正是一次次贴心的服务，使市民拨打“12345热线”的习惯，从电话端转向网络端。

垃圾堆积无人处理

网上“12345”解民忧

近日，家住城北街道东关二条的居民通过“北京昌平”APP反映，东关二条15号楼垃圾无人清理，接到反映问题后，城北街道社区工作人员马上到现场核实，联系环卫部门，对东关二条15号楼垃圾桶及周边进行清运和清扫，垃圾很快清理完毕，受到附近居民的认可。

垃圾清理

拐角装上转弯镜

居民出行保安全

市民通过“北京昌平”APP反映，十三陵镇黄花峪村的出村口与110国道形成直角交叉，导致出村车辆到达路口后，无法查看周边是否有居民经过，易发生安全事故。为了保障出入该村人员安全，希望安置一面转弯镜。

接到诉求后，区委网信办派单到区公路分局进行处理，区公路分局“以解决为导向”，第一时间与市民联系，将反映的问题进行确认，安排人员前往现场核实，确定解决方案，安排施工单位及时在路口安装设置凸面镜，消除盲区隐患。

改造前

改造后

热线服务从“耳畔”延伸到“指尖”，这些网络渠道精准触达，线上线下协同办理，12345网上“接诉即办”工作体系网越织越密。

2022年，区委网信办通过“北京昌平”APP、人民网领导留言板等平台共交办网上12345诉求近1万件，被评为“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

网络发声有回应

网下工作看实效

接下来，区委网信办将持续强化“网上12345”品牌建设，深化“作风建设年”主题活动成效，逐步提高工作实效，优化“北京昌平”APP问政版块问题收集、办理评价等功能，切实提升“网上12345”工作水平。

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图文来源：北京昌平微信公众号、王凯琳