本报记者 李胜男 通讯员 付余

“老旧小区改造一直是网格社会治理的短板，给社区网格化工作增加了难度。”近日，任城区古槐街道西门社区党委书记任四全说，为了更好地服务居民，提升居民自治能力，该社区建立了网格中心初心向阳工作室，坚持因地制宜的工作方式，既“接地气”又“架天线”，让居民在网格中感受到社区的温暖和贴心服务。

西门社区位于我市老城区，是典型的“三无”老旧小区。由于社区地理位置优越，商圈成熟，居住在这里的除了老人，更多的是租房的上班族。“老年人生活节奏慢，年轻租房群体生活节奏快，生活作息不一致。这种特殊的搭配难免发生矛盾纠纷。”任四全说。

为解决问题，西门社区初心向阳工作室以社区为单元、居民为主体，定期组织开展社区歌舞联欢、社区达人秀、闲置物品互换、跳蚤市场、厨艺擂台赛、社区趣味运动会等休闲娱乐活动，以及“热心志愿者 温暖邻里帮”的志愿者招募活动，引导居民积极参加社区邻里活动，重塑邻里关系，提升对社区的归属感、认同感，推动形成共建共治共享的社会治理共同体。

“邻里互助，就是组织居民线上线下齐发力，主动帮助网格内需要帮助的特殊居民。”初心工作室工作人员付余告诉记者，每个网格发展组建不少于10人的网格志愿者团队，以常态化工作方式走访关爱困难群众、独居老人、残障人士等弱势群体，开展入户收集资料建议、与居民深入交谈，联系子女反馈意见等多元化的服务。

“我们网格志愿者服务团队不只是针对需要被照顾的居民，更要关怀照顾者的情况。”志愿者代表赵一泽告诉记者，西门社区网格中心经常联合辖区家庭医生给照顾居民的家属普及护理方面的知识，必要时上门入户进行健康护理，帮助家属减轻压力。“作为志愿者，我们会变被动为主动，为更多需要帮助的居民提供服务。”

该社区网格中心还联合辖区商户、门店向居民提供便民服务。通过认领服务项目，社区志愿服务队为高龄、孤寡、残障等存在生活困难、情感孤独的群体，提供力所能及的简单维修、代跑腿、聊天陪伴等服务。

促进居民能力提升，提高居民解决问题的能力，关键要培育居民骨干。魏杰是云路街小区三号楼的楼长。“我在这里住了几十年，每家每户几乎都认识。”前不久，居民楼单元门出现故障，魏杰发现后，自己拿着工具进行修理。“这样的小事，自己能解决的就不用麻烦社区。”

初心工作室经常邀请居民代表定期到社区进行交心谈话，网格员在理论层面给予指导，并对居民提出的疑问进行抽丝剥茧的分析，解决具体问题的同时深挖问题背后的关键矛盾，争取通过居民自治从根源上解决矛盾。

“得到居民的支持，再难的事也会变得很容易；没有居民支持，再容易的事也会变得很难。”任四全告诉记者，他们将继续推行居民参与社区治理，并给予居民更多鼓励，不断增强居民的自治意识和自我管理能力，形成人人有责、人人尽责、人人享有的友好和谐社区。