最泰安讯 线上全程网办率不断提升，线下服务效能持续优化。近日，泰安市行政审批服务局在市场准入、建筑业企业资质等高频业务窗口推行“一号多通”。自该功能启用以来，热线转接成功率由原来的83%提升至99%以上，有效解决了咨询电话接入难、接入慢等问题，推动便民利企服务再提升，持续提升政务服务质效，快速响应、解答企业群众急难愁盼问题。

近日，王女士因业务需要，急需咨询建筑业企业资质办理相关问题，多次致电资质审查服务窗口，发现电话长期占线无法接通，无奈只能来到现场咨询。工作人员耐心细致地向王女士解答企业资质办理的问题，随后对热线占线情况向王女士表示了抱歉。王女士单击表示理解，并在意见建议册上提出了宝贵的建议。

王女士遇到的情况不是个例，泰安市行政审批服务局工作人员通过电话回访、热线工单等渠道了解到群众办事过程中遇到的各类问题，发现热线占线这类问题后立即行动，选取厅内业务量较大的窗口进行大量调研论证，最终通过“一号多通”的技术小切口，实现政务服务质效的大提升。记者了解到，“一号多通”通过利用语音模拟中继线技术，将原来多窗共用1部电话、只能1人应答升级为多窗多人同时应答，窗口间互不干扰，有效避免了因暂线、长期无人接听而导致的群众诉求解答不及时等问题。

   为进一步提升“一号多通”模式答复问题的精准度，最大限度解决企业群众诉求，泰安市行政审批服务局市场准入专区和资质审查服务专区结合 “一窗受理”有关要求，先行一步、走深一层，每天组织人员学业务、学技巧，窗口人员服务水平和能力都得到了显著提升。目前，市场准入领域实行“一号多通”模式的窗口，工作人员可无差别解答和受理事项达47个，资质审查窗口涉及的建筑业企业资质、勘察设计资质、监理资质等7大类、102个事项，也均实现了一号应答、一窗受理。

据了解，泰安市行政审批服务局坚持以《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）为统领，围绕落实市委、市政府中心工作，2024年将“探索智慧大厅建设，打造现代政务综合体”列入全局重点任务。本次推行的“一号多通”服务，正是落实关于打造现代政务综合体、推动便民利企服务再提升的一个“缩影”。

下一步，市行政审批服务局将继续瞄准“集成化、标准化、智慧化、人文化”的发展方向和群众“个性化、便利化、温馨化”服务体验，坚持以人为本、问题导向、简约集约、智慧便利原则，积极推进智慧大厅建设，努力打造现代政务综合体，推动线上线下融合发展，最大限度利企便民。

记者: 苏婷