日前，上海地铁公布最新

票务处理规则

其中一个最重要变化是

“乘客在10分钟内

可免费进出同一地铁站”

如果乘客因出错口

走错路、上厕所等特殊情况

需要短时进出同站口的

可以联系地铁站内任何一个服务窗口

办理退票业务

据媒体报道

这一规则调整的背后

还得从上海铁路运输法院

受理的一起票务纠纷案说起

未乘车也要收3元？
大学生起诉地铁公司

2022年12月

华东政法大学学生罗雨洁

在乘坐完地铁扫码走出闸机后

才发现该地铁口距离

自己的目的地较远

便重新扫码进入地铁

在站内穿行前往

距离目的地较近的出口

“借道通行”

本以为并未乘车

也就不需要缴费

但很快小罗发现自己的账户

被自动扣除了3元乘车费

小罗认为

这样的收费标准损害了自身权益

于是她和同学们组队

将上海申通地铁集团有限公司

诉至上铁法院

“第一，我并没有乘坐地铁；第二，地铁公司没有履行客运义务，不能收取乘车费。”小罗对主审法官周琪解释自己的诉求。

她还提出，地铁公司“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则并不合理，且没有尽到提示、说明义务，该规则属于无效的格式条款。

法官出面调解
地铁公司回应

受理案件伊始，案件的主审法官周琪就意识到，这3元的乘车费不仅关系到原告的个人权益，更涉及广泛的民生问题，这个案子必须要审慎办理。

经过沟通，地铁公司的相关负责人员表示，“此前偶尔也会有乘客提出类似的反馈，我们其实已经注意到了乘客的呼声。”他表示，地铁公司近期已制定了相关规定，乘客进站10分钟内取消乘车的，可到本站服务中心办理相关手续。

在随后的调解过程中，地铁公司负责人当面向小罗说明了解决案涉票务问题的举措，并表示在之后的工作中，会加强制度的宣传和贯彻执行。同时，周琪也详细地向小罗解释了这个案件所涉及的法律规范和规章制度。

小罗对地铁公司的工作表示理解，并撤回了起诉。

事后，罗雨洁表示

“这次的经历让我们更加明白

在日常生活中

对于侵权的情况要保持敏锐度”

来源：中国青年报