近日，多位芝罘区市民拨打12345政务服务便民热线，反映小区电梯出现故障，居民出行不便。4月7日，记者与烟台市12345政务服务便民热线督办员到现场进行了调查。

第一站：山水龙城D区

芝罘区黄务街道山水龙城D区6号楼1单元业主反映，该楼电梯故障频繁，存在安全隐患。

记者和督办员在现场看到，该楼仅有一部电梯，目前正常运行，轿厢内贴着电梯维护保养单位安全承诺书和安全使用电梯提示。

据小区物业经理介绍，6号楼去年8月刚刚交付，共30层，1梯两户。目前大部分业主正在装修，搬运装修材料的较多，电梯使用率很高。再加上有些施工人员为了运材料方便，经常把着电梯门，很多沙子、水泥从轿厢缝隙掉进电梯井，导致电梯经常出现故障。目前，该电梯还在质保期内，维保单位也常驻小区，发生故障后能第一时间维修。

尽管电梯目前正常运行，但如果物业疏于管理，故障很可能再次发生。对此，督办员表示，物业须加强装修施工管理。业主办理装修事项时，物业应对用梯安全事项进行提醒，并加大现场巡查力度，引导施工人员合理使用电梯，尽量减少故障发生。

第二站：锦绣花园小区

随后，记者与督办员来到只楚街道锦绣花园小区。

据市民反映，小区2号楼两部电梯春节前就经常出故障，其中一部电梯2月初停运，居民出行很不方便。

记者在现场看到，两部电梯已能正常使用。

据物业工作人员介绍，该楼共有186户住户，电梯使用频率较高，部件损耗严重。接到投诉后，为了方便居民日常出行，物业垫资2.3万元，于3月24日修好了故障电梯。

第三站：万光金地佳园小区

在凤凰台街道万光金地佳园小区，有业主反映，小区1、2、4号楼均有故障电梯，物业一直没有维修。

4月7日下午，记者与督办员在该小区看到，2号楼、4号楼两部电梯均正常运行，1号楼西侧电梯目前无法使用。物业在电梯门前设置临时围挡，并在墙上张贴通知和维修报价单，呼吁业主在申请专项维修资金申请表上签字。

据该小区物业经理介绍，经检查发现，2号楼电梯井口有异物，导致电梯门无法关闭；4号楼两部电梯接收器出现故障。物业第一时间进行了修理。1号楼电梯补偿链等核心部件磨损严重，安全隐患较大，必须全部更换，费用共计1.9万元，需动用公共维修基金。物业将维修方案和报价按照相关规定向业主进行了公示。使用公共维修基金，需该楼三分之二业主签字同意，目前还有不少业主没有签字。物业和楼长正挨家挨户做工作，加快资金申请进度。

凤凰台街道珠玑东社区工作人员说，接到市民投诉后，社区多次联系物业和业主代表，协调电梯维修事宜。下一步，他们将督促物业联系维保公司先行购买维修配件，配合楼长做好上门疏导工作，确保居民电梯尽快修好。

YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道