泰安日报社·最泰安讯 利民之事，丝发必兴。以更好的服务营造更优质的营商环境，既是民之所盼，也是经济社会发展的“硬支撑”。今年以来，泰山区全面推动开展市场主体满意度和群众满意度提升工作，以真用心、真重视、真办事、真负责的态度和要求，直面问题，引领全区党员干部切实解决影响企业和群众生产生活的问题诉求，用真心服务换取企业群众真心满意，市场主体满意度和群众满意度实现大跨越、大提升。

扩展政商交流渠道

助企纾困解难

“目前，我们企业面临的问题有旅游业人才短缺、市场挤压严重等，希望政府能够加强不规范旅游业务的监督规范力度，强化对外宣传促销，出台一些鼓励支持旅行社发展的相关政策。”日前，在泰山区工人文化宫召开的文旅行业企业家恳谈会上，泰安驴妈妈国际旅行社有限公司的相关负责人针对企业面临的问题和企业发展现状提出了建议。

恳谈会现场，泰山区委宣传部部长秦晓认真倾听、详细记录，不时询问细节，对于能够现场解决的，当场拿出方案；对于解决不了的，明确牵头部门研究、解决。

一方有备而来，一方诚意满满。恳谈会上，企业负责人直言发展困难，谈感受、摆问题、话发展，句句捏住“七寸”提建议。“恳谈会”与“座谈会”仅一字之差，却彰显了党委政府愿与企业交流交心、共同发展的温度。

恳谈会既是倾听、解决企业困难，也是听取大家对经济发展，尤其是优化营商环境的意见和建议，更是扩展政商交流渠道的有力举措。为提升市场主体满意度，今年以来，泰山区开展“千企万户满意行动”，出台“政企面对面暨企业家恳谈会”制度，泰山区各级领导干部主动深入项目企业一线当“企业秘书”，通过现场办公、调研走访等方式，做到问题在一线发现，难题在一线解决。其中，企业家恳谈会由区委、区人大、区政协、区政府县级领导轮流接待企业负责人，9月每天召开一场企业家恳谈会，10月起每月8日、18日、28日定期召开，企业家现场提出问题，现场指派区直部门、相关街道（镇）“点对点”办理，区“双满意”工作专班督导推进。

一站式服务提升效率

优化营商环境

企业发展瓶颈难破解、诉求咨询多头跑等问题消耗了企业的人力、财力和时间。泰山区聚焦市场主体满意度，优化政务服务环境，创建了“泰政惠企工作室”，围绕市场主体经营过程中易发、多发的矛盾问题，一站式提供孵化运营、咨询服务、风险防控等服务，精准、周到地帮助企业破瓶颈、解难题，做优做强市场主体全生命周期服务。

泰政惠企工作室成立以来，综合分析企业申请人需求，量身定制市场主体开办告知清单，在名称申请、申报材料、人员审核、实名认证、赠送印章等全流程开展帮办代办，拓展、细化职能，先后孵化生产型企业5家。其中，山东埠阳春食品有限公司是泰山区强村公司中的代表，强村公司业务涵盖食品、物业、生态游、餐饮等“一条龙”生活圈，在泰政惠企工作室的帮助下，从申请营业执照到准入许可拿证共用时10天，解决了村“两委”干部有想法、无思路的困扰。

泰山区市场主体多，专利申请增量大，为解决企业专利侵权纠纷，泰山区创新点、线、面结合的工作方法，推广宣传效率高、成本低、专业性强、权威性高、程序简便的专利侵权纠纷行政裁决，在12个基层市场监管所设立专项窗口，第一时间受理专利侵权纠纷案件；设立山东省知识产权保护中心快速维权工作站，服务高端装备制造产业链、智能机器人产业链等知识产权纠纷高发、多发的企业集群；通过联动上级、覆盖全区，构建“严保护、大保护、快保护、同保护”工作格局，提升办案质量，以实际工作成效赢得企业认可。自推广专利侵权纠纷行政裁决以来，泰山区先后办结商标侵权案件37件、假冒专利案件9件、地理标志侵权案件2件，保障了公平、高效、快捷的市场竞争环境，为优化营商环境贡献行政裁决力量。

探索网格化管理模式

打通服务群众“最后一米”

走进上高街道华新社区，在小区每个楼栋单元门前，都贴有“红心帮办公示牌”，公示牌上有网格党支部书记、楼长、单元长、网格员、物业工作人员的联系方式，并附有二维码，居民有问题可以扫码反映，网格员在后台收到信息后，立即下网格现场查找问题、拿出实施方案、及时协商解决，处理过程在小程序“矛盾化解站”公开，处理结果在“结果反馈站”公布。

“华新小区17号楼前面的垃圾中转站味道非常冲，尤其是夏天，居民都不敢开窗户，有了红心帮办二维码后，我扫码反映，不到1个小时网格员就过来查看了，一个星期就解决了问题，垃圾中转站被换到了更宽阔、离居民楼远的地方，原来的地方也被冲刷干净了。”对于如今社区和物业的服务，华新小区居民陶女士的感受是高效、热情、暖心。

为切实提升群众满意度，打通服务群众的“最后一米”，华新社区打造了“一家亲·用心办”红心帮办网上办理模式，通过“民情收集站”“矛盾化解站”“结果反馈站”3个“站点”，形成有事“码”上说、有事马上办、大事小事用心办的良好氛围。“我们将红心帮办二维码发到网格群里，张贴在社区的醒目位置，居民打开微信‘扫一扫’功能，扫二维码即可进入主页面，之后点击‘民情收集站’即可进入反映问题的页面，填写想要反映的问题。”华新社区党委书记、居委会主任廉静告诉记者，小程序于今年4月上线，截至目前，已经受理了52件居民反映的问题。为及时解决居民反映的问题，华新社区各小区党支部、网格员、物业人员手机24小时开机，全时段为居民服务。华新社区将始终坚持以服务居民为宗旨、以百姓需求为导向、以群众满意为目标，通过“上网交心下网服务、网上问题网下解决”，把“群众满不满意”作为衡量工作的标尺，拉近社区和居民的距离，真正让群众感受到温暖，逐步提升辖区群众满意度。

探索群众满意度工作网格化管理模式，泰山区各街道（镇）选择一个社区作为试点，同步开展了网格化“民意恳谈会”活动，通过“民生诉求连心码”，收集整理网格内群众的意见和建议，列为恳谈会议题重点解决，将问题掌握在网格、矛盾纠纷化解在网格、为民服务落实在网格。在探索路径、积累经验的基础上，泰山区通过以点带面、点面结合、逐步推广、全面铺开的形式，实现“民意恳谈网网到”全覆盖。

记者: 刘小东 特约记者 魏宁

通讯员: 石珊珊

编辑: 陈奕如