□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 徐勐

“这里不仅工作人员精神面貌好，工作效率高，而且环境也好，东西摆放整齐明了，让人心情舒适。”7月13日，在淄博高新区政务服务大厅办理房产过户业务的李女士说。

走进淄博高新区政务服务大厅，每个办事窗口从工位上的物品摆放、资料存放，到工作人员的仪容仪表等，都能体现政务服务标准化建设的成效。为全面落实“五极五优”工作要求，淄博高新区在政务服务大厅植入OSM现场管理系统，坚持“整洁、美观、便捷”六字标准，全方位打造资源管理标准化，让每个细节有标可寻；事项办理标准化，让办理服务更有质量；服务流程标准化，让政务服务更有温度。

“OSM现场管理是用科学的标准和方法对现场的各要素，包括资源、安全、服务以及责任进行有效合理的管理方式。”淄博高新区行政审批服务局相关负责人介绍，结合区域实际，精准制定《OSM现场管理流动红旗评比办法》，实行“领导带头轮流值班”巡查制度，专项小组督查制度，重点检查作风纪律、管理标准化、仪容仪表、温情接待等，针对检查的问题通过大厅LED屏进行通报，并纳入考核。

同时，淄博高新区在全市率先启用“一对一”视频语音采集监控系统，推行“一事一评”离台评价卡，开通“网上评价”功能，建立起全方位、立体化管理监督评价体系，推出“首问负责”与“一次告知”制度，实行说“不”事项提级管理，进一步丰富了OSM现场管理体系。

通过OSM现场管理月评比，进一步激发了各窗口单位和工作人员的工作热情，服务质量和服务水平明显提升，仅7月上旬，企业群众主动评价661次，好评率100%。