为进一步促进行业自律和经营者自觉，营造放心的消费环境，8月24日，夏县市场监管局召开高标准、高质量“12315消费维权服务站”工作宣贯培训会。二级主任科员杜珺、11个市场监管所所长、消保股全体人员和全县14家“12315消费维权服务站”站长共计30余人参加培训。

会议解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费投诉信息公示暂行办法》等法律法规，重点对线下七日无理由退货承诺、全国12315平台ODR系统操作流程等知识进行了详细讲解，要求企业做到自愿承诺、履行承诺、主动公示、接受监督，对投诉举报做到快速高效处置，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

会议要求，要加强指导促规范。加强对辖区内维权服务站的指导，对工作机制、考核评价等做好统一规范，督促生产经营者自觉增强第一责任人意识，提高服务质量；要规范源头提能力。做好投诉举报难点、痛点的数据分析工作，建立风险隐患清单，及时采取处置措施，依法依规源头化解纠纷矛盾，减轻消费者维权成本和负担，提高维权效能；要增进合力强共治。提高政治站位，积极探索建立快速反应机制和联动机制，及时更新业务知识，延伸消费维权触角，构建多元共治的消费维权新格局。（供稿：夏县市场监管局）