办事指南扫码看、疑难问题扫码解、意见建议扫码诉
“三码服务”让群众办事更便捷

办理业务不知道准备什么材料？遇到疑难问题应该找谁解决？有了意见、建议去哪儿反映？如今在洛龙区政务服务中心，只要用手机扫一扫二维码，这些问题迎刃而解——从昨日起，该中心推出办事指南扫码看、疑难问题扫码解、意见建议扫码诉“三码服务”，畅通线上诉求处理渠道，群众办事更加方便快捷。

昨日10时许，记者在洛龙区政务服务中心2楼综合大厅看到，一进门的显眼位置立着3块展板，第一块“办事指南扫码看”展板上有40个二维码，分别标注企业社会保险登记、医疗器械网络销售备案、校车使用许可、单位参保登记等，扫码即可查看具体办理期限、所需资料、办理流程等详细信息；第二块“疑难问题扫码解”展板，扫码后可查看洛龙区32家区直单位日常受理较多和群众关注度较高的各类业务，如医保未交足年限如何办理医保退休，门店招牌备案登记需要准备哪些材料，营业性演出许可证怎么办理等；第三块“意见建议扫码诉”展板，扫码后可直接在线填写相关内容，也可根据已经设定的问题选择相应答案。

洛龙区政务服务中心相关负责人介绍，“意见建议扫码诉”是在该中心已有的业务办结现场打分、政务便民热线诉求和“办不成事窗口”诉求限时办结基础上，为群众提供的又一在线诉求方式。“企业、群众在办事过程中遇到的问题和意见建议，可以‘码’上表达，后台收到后会安排专人进行整改并逐一回访。”该负责人说，下一步，他们会定期收集各个服务窗口受理的常办事项，及时更新赋码内容，持续提升办事群众的体验感和满意度。

洛报融媒记者 李岚 通讯员 刘珊珊 文/图

来源：洛阳晚报2023年2月21日A04版