近年来，沙雅县公安局海楼派出所始终坚持传承发展新时代“枫桥经验”，从解决群众最关心、最直接、最现实的小事入手，积极探索创新服务方式，不断提高服务水平，进一步做强“家服务”品牌，用实际行动诠释“雷锋精神”，成为辖区群众人人称赞的“活雷锋”。

“家服务”暖民心

“热大爷，您的身份证办好了，我给您送过来了！”3月5日，海楼派出所依杆其村警务室民警艾科拜尔·图尔迪将71岁的热合曼·扎依提大爷新补办的身份证交到老人手中后，老人拉着他的手拉起了家常：“村里每天都有人来照看我，你们工作忙，证件不急用。”

原来，热大爷的儿子长期在外务工，年事已高的热大爷便成为“海楼大管家”的兜底服务对象，家里的大事小事，民警、村干部、志愿服务队都为热大爷时时操心照管。在得知热大爷身份证不慎丢失后，艾科拜尔·图尔迪立即联系了派出所户籍民警带着设备为老人上门办证。新证办好后，艾科拜尔·图尔迪又第一时间将冒着“热气”的证件送到老人手中。这样快速高效的“家服务”，让热大爷心里暖暖的，他不仅经常嘱咐儿子安心在外务工，自己还加入“文明交通”安全劝导志愿服务队，常常提醒过往的乡邻和儿童文明安全出行。

近年来，海楼派出所在“放管服”改革的基础上，持续深化便民利民服务措施，坚持以群众需求为导向，做到服务“对症下药”，将实事、好事做在群众的心坎上。很多被帮助过的群众成为了“家服务”志愿队的一员，传递温暖，奉献爱心，真正做到了“家服务”温暖千万家。今年以来，海楼派出所服务群众、送证上门325户，打通了服务群众“最后一公里”。

“指尖服务”惠民心

“警察同志，我家孩子的身份证不见了，马上就要开学了，这可怎么办呀！”3月1日，海楼派出所花园村警务室民警走访辖区返乡大学生时，在江苏上大学的热某的家长焦急地向民警反映。

“别担心，我给你下载一个软件，不用出门也可以补办身份证。”民警一边安抚一边向热某一家讲解“新疆微警务”APP上的各种服务，手把手教学如何办理证件，最终在APP上完成了身份证补办程序。两周后，热某便可在学校收到新身份证。同时，民警还帮热某办理了临时身份证，方便热某上学路上购票通行。

自户籍窗口开通“跨省通办”业务以来，海楼派出所大力开展“新疆微警务”APP安装使用宣传，先后完善了人像采集“多拍优选”服务、困难特殊群体“上门办证”服务、外出务工人员与学生“绿色通道”服务，并采取短信提醒领证、电话通知领证、邮政速递送证等多种证件发放方式，切实做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打造了群众家门口的“零距离”警务服务网，做到了服务高效、便捷，确保群众用证无障碍。

“一键呼救”安民心

“叮铃铃……”3月5日清晨，一阵紧急的报警电话铃声打破了海楼派出所喀什巴格村警务室的宁静。“喂，是派出所吗？我的车开进渠道里了，请你们帮帮我！”原来，辖区居民艾某天不亮时驾车外出，由于天黑路滑，判断和操作失误，将汽车开进了排碱渠。了解情况并确定无人员受伤后，民警立即在乡村两级居民微信群中发布联合开展救助的公告，并求助就近村民携带相关救援工具和车辆前往报警点。

“我这有拖车绳”“我带铁锹”……微信群里不时传来热心群众的回应。合理安排好救援人员、工具和车辆后，众人及时到达了报警点。经过半个多小时的“车拉人拽”，成功将车辆拖出。

2023年以来，海楼派出所不断完善乡村圈群建设，打造网上服务阵地。民警作为圈群的管理员，积极在网上引导辖区群众开展自治、自助、互助，在圈群中及时访民情、汇民智、聚民力、解民忧，着力解决群众急难愁盼问题。截至目前，共解决群众困难诉求215件，辖区群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

来源丨法治日报