岁月不居，时光如流。恍惚间，自1998年从事医保全国试点工作，我与医保的故事已续写了近26集。特别是在监利市民之家工作近2年来，感慨良多。

人民群众永远是故事中的主角，作为配角的我从不敢懈怠，现已养成诸多习惯：梳理当日所办事项、中心工作任务清单，反思在帮群众办理业务过程中工作作风实不实、态度对不对，群众的事情是否办到位。通过屡次的打磨与改进，如何直面五花八门疑难问题，窗口工作应该如何巧解，在我的心中也形成了“一本秘籍”。

练就“不厌其烦”的绣花功夫。记得上月7日，福田寺镇几位退休干部代表前来市民之家咨询门诊账户和慢性疾病报销事宜，由于年纪大了听觉、视觉不是很灵敏，跟他们讲解政策尤其需要注意，说话声音不能太小，要让他们听得清楚；语言不能太多专业词汇，要多引用一些具体的例子来让他们理解；同时最好是讲方言，要让他们听得懂。如果还是有困难，就一个词一句话的说，甚至是一笔笔的写出来，让他们能更清晰的了解，讲清楚他们关心的切身利益。   

熟通“举一反三”的百姓语言技能。医保是一项民生工程，本意就是给老百姓的健康托底，群众对医保政策不了解、不熟悉，就容易发脾气，出现不必要的信访和投诉。主动破除“一亩三分地”的守城思维，主动了解其他部门相关政策并及时告知群众，举一反三的技能就显得十分必要了。如分盐镇青龙村有个小朋友患白血病，在河北一家医院治疗，3年时间不到就医费用260余万元，我除了向其监护人讲解基本医疗保险、大病保险、医疗救助，还要给宣传精准扶贫、门诊慢性病和低保政策，让群众来一次市民之家就可以了解其切身利益相关的政策，使老百姓遇事不迷茫、心不焦、气不燥。 

拥有“深谋远虑”的本领。主动争取党组调研窗口工作，提出深入优化便民服务设想并积极创建省级先行先试项目，落地《引入第三方“资金池” 监利医保报销24小时到账》医保暖心举措。原容城镇工业企业会计老宋，对24小时到账服务连连点赞，其患肺癌每月都要来报销在省医院放化疗及购药费用，一次性告知和及时到账切实减轻了其垫付医疗费用的压力。

小窗口，大世界。窗口工作以解决老百姓问题为中心，以老百姓满意度为评分标准，持续坚持把工作纪律和管理制度挺在前面，杜绝小恩小惠，做到警钟长鸣、行有所止。高效廉洁的窗口建设可以提升医疗保障部门在百姓心中的形象。作为一名普通的共产党员、一名窗口医保工作者，我必将恪守为人民服务的宗旨，热心、耐心地接待前来办事的群众，让我们的医疗保障事业深入民心，让我与大厅的故事再续新篇！

作者：程 雁   来源：监利市民之家