今年来，玉门市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极创新矛盾纠纷多元化解机制，探索纠纷隐患化解途径，通过布好“调解网”、打好“便民牌”、弹好“协奏曲”等有效举措，着力构建“大调解”工作格局。牢牢将矛盾纠纷吸附在当地，消除在萌芽，化解在“家门口”，做到了“小事不出村，大事不出镇、矛盾不上交”。

网格化赋能，布好“调解网”

“钱财都是身外之物，大家和和气气地过日子比什么都强。”日前，玉门市饮马调解委员会“老马说事室”正在处理一起矛盾纠纷。

此前，饮马镇的两户农户之间长期存在生产经营纠纷，互不相让，直至发生肢体冲突。调解员第一时间赶往现场稳定二人情绪，再配合派出所民警进行调解。最终两人握手言和，成功化干戈为玉帛。

近年来，玉门市坚持以“小调解”撑起“大治理”为目标，充分发挥调解员人熟、地熟，网格“活地图”优势，创新推出了“一熟、二知、三访、四查四解”。“一熟”就是熟悉调解对象双方产生纠纷的原因和“症结”。“二知”就是知道辖区群众的家庭构成和社会关系，知道辖区每一名群众的家庭住址和每个人的脾气秉性。“三访”就是做到农闲访农情、淡季访企业、节假日访重点调解对象。“四查四解”就是备耕时查土地承包纠纷，解决农民及时种地问题；耕种时查土地承包边界，解决挤占相邻土地问题；秋收时查用工纠纷问题，解决劳动争议问题；冬闲时查生产经营债务纠纷，解决欠款，预防小纠纷恶化升级问题调解工作法，形成“党建引领、一网统筹、全域覆盖”格局，真正做到了“哪里有矛盾纠纷、哪里就有调解组织”，进一步夯实了矛盾纠纷排查化解根基，织密了矛盾纠纷排查化解网，消除了潜在的安全隐患。

信息化支撑，打好“便民牌”                  

近日，玉门市社会治理中心人民调解委员成功运用微信视频线上调解，成功化解一起涉企买卖合同纠纷案。据了解，自2019年开始，被告劳保公司长期向原告自营商铺购买劳保用品，所欠货款经原告多次催讨未果，遂向调解室申请调解。考虑到原、被告双方均系企业，且被告公司负责人远在广东，在征得双方同意后，调解员运用微信视频远程连线方式组织原、被告双方展开了一场“云调解”。通过“隔空对话”，在调解员的释法明理、分析利弊下，双方最终达成一致。

为充分发挥综治中心“实战化、智能化、信息化”作用，市社会治理中心建成网格信息中心，整合综治信息系统、平安甘肃、“雪亮工程”、智慧玉门等系统平台，接入法律服务、劳动仲裁、信访投诉等热线电话5部，网络服务监管平台5个，公布了专用电子邮箱、微信公众账号和QQ群，及时受理群众诉求。同时，还结合网格巡查、事件上报，对传统的矛盾排查化解模式进行“提档升级”，将矛盾纠纷排查化解从“趾间”到“指尖”，从“线下”到“线上”，从“面对面”到“屏对屏”，为群众提供便捷高效的“一站式”服务，打通了定分止争的“最后一公里”，提高了化解效率，增强了群众安全感和满意度，确保了社会和谐稳定。

合成化联动，弹好“协奏曲”

日前，玉门镇“罐罐茶”调解室接到市民李某求助，称其在工地务工时受伤，多次找到工地要求赔偿无果，希望其帮忙协助解决。接到群众求助后调解室立即进行现场调处，最终将该矛盾纠纷成功化解。

近年来，玉门市始终坚持以“一站式受理，一揽子调处，一条链跟踪”原则，遴选了17名法律素养和政治素养较高、业务素质和能力较强、为民服务意识较好的“法律专家”“调解能手”“专业技术人才”组建矛盾纠纷调解专家库。专家库成立后，针对不同类型的纠纷进行点单式受理，迅速组织专家进行点对点化解，既简化了程序，又提高了调解速度和效率，将矛盾纠纷化解工作从以前的“独角戏”变为“大合唱”，调解人员从“万精油”式的“全科医师”变成专业化的“专家会诊”。

下一步，玉门市将坚持走创新之路，充分挖掘现有资源，分别打造具有玉门本土特色的矛盾纠纷调解品牌。

来源：政法委  赵小妹