渭南日报 记者 杨晓妍

从一位非科班出身的“门外汉”，一步一步成长为业务精湛的行家里手，成长为人民群众信赖的人，韩飞用十余年的时间给出了“参考答案”。

36岁的韩飞，是市医保经办中心综合窗口的工作人员。多年来，他干一行、钻一行，无论在哪个岗位，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风，较好地完成各项急难险重任务，诠释着医保工作者的责任与担当，将温暖如春雨一点一滴浸润到百姓的心田。

如今，走进市医保局派驻行政大厅服务窗口，这里设置了公告牌、资料架，办事指南、一次性告知书等一一上架，方便群众取阅。不难发现，尽管服务大厅人流量大，但秩序井然、有条不紊。这离不开韩飞的不懈努力。

服务窗口是落实医保惠民政策的重要平台和载体，是医保服务人民的一面镜子。“办好手中的事不仅仅是职责所在，更是百姓的人生。”在韩飞看来，会说话、能跑腿、有耐心，是工作落实落细的“法宝”。对他而言，无论用什么样的工作方法，始终围绕一个核心，那就是用心去倾听、用情去疏导。

每天早上，韩飞便早早地来到市医保局派驻行政大厅服务窗口，开始了忙碌的一天。“您别着急，可以慢慢说。”得知市民张女士来报销异地大额费用这一情况，他主动对接，积极帮助解决问题。韩飞在仔细检查单据材料后发现，不仅能够报销大额门诊，还符合慢性病申报条件，便耐心地解释了慢性病报销政策，帮助其提交了慢性病申请手续。在顺利办理了医保报销后，常年患病的张女士倍感温馨，感动地说：“以前来办业务需要排队等，现在还不等你排队，工作人员就会主动帮忙。办事方便又快捷，真是太方便了。”

热情大方、细心踏实，这是韩飞给同事和群众留下的印象。“医保窗口是民生之窗”，事关千家万户的健康幸福。韩飞深知，只有始终把人民放在心上，才能让医疗保障工作在实践中不断彰显“温度”和“力度”。工作以来，他尽己所能，急百姓之所急，想百姓之所想，解百姓之所难。工作中，参保居民遇到报销难题，职工慢性病认定有怨言，他总是热情接待，积极、耐心向每一位来访者宣传解释医保政策，认真为办事群众答疑解惑。每天接待上百名群众的咨询，他总是用通俗易懂的话为群众讲解政策。同时，他积极学习医保政策知识，熟练掌握报销业务流程，健全学习制度，定期讨论、分析业务难点、热点问题，开展业务评比，营造“比服务、学本领、争上榜”的良好氛围，用心用情践行为民初心。为办理业务的参保居民，提供接待、答疑、办理、反馈等“一站式”服务，优化办事体验。在他的努力和带动下，窗口工作人员用心用情为群众办实事，便捷高效完成每一项医疗保障业务，使医保服务窗口成为党和政府为群众服务的“连心桥”。

今年以来，韩飞所在的医保综合服务窗口在行政大厅内部考核中，连续获得示范窗口，受到了群众一致好评。他说，群众的认可就是前进的动力，自己将继续不忘初心、勇毅前行，更好发挥职能作用，为构建健康渭南贡献自己的微薄之力。