2月3日，受雨雪冰冻天气影响，各地列车发生大面积晚点。由广铁集团长沙客运段西南三队值乘的K502次列车长王正星得知长沙火车站滞留旅客较多，为缓解车站压力，迅速组织各车厢乘务员抓紧时间进行整备，并打破常规，提前1小时开门放客。

面对长沙站客流大的问题，担心会影响列车正点发出，王车长立即组织车班骨干到硬座车厢协助组织疏导旅客乘降，此时硬座已超员50％。正值春运高峰，学生放假且行李多，由于处置及时，在站车工作人员的共同努力下平稳有序组织1480名旅客安全上车，并正点发车，缓解了车站的燃眉之急。

当列车到达益阳站时，发现站台上积有厚厚的一层雪，全体乘务员以雪为令，第一时间启动应急处置预案，做好雪天旅客乘降组织工作，及时清扫车门口积雪、积冰，并加强旅客乘降组织，确保旅客乘降和运输组织的安全，为旅客出行铺就“平安路”。面对不利天气影响，全体职工以真情服务旅客、以爱心融化冰雪，坚守旅客服务一线的长客人主动作为、勇于担当，用真心服务旅客，让“暖流”涌动归途。

供稿 | 长沙客运段 王正星 黄惠莹

编辑 | 张昊

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