近日,为紧扣“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动、百日攻坚创效专项行动,宁波公司全面聚焦服务体验,做好精准施策营销,为企业高质量发展赋能增效。

陆俊杰是商业客户部的一名销售区域主管,自参加工作以来,她始终对自己高标准、严要求。她常说:“做油品销售,不管订单大小,都要认真对待。”

不怠慢任何一位客户

一天,商客部办公室来了一位年龄偏大的顾客,对方表示要采购柴油。陆俊杰急忙迎上前,请老人坐下,并端上茶水。虽然老人没有现场购油的意愿,但陆俊杰依旧态度热情,耐心解答老人提出的问题,并帮助他安装购油APP,同时反复教老人如何使用。

三天后,这位老人联系了陆俊杰,表示受到她热情服务的感染,让他觉得中国石化浙江石油宁波分公司值得信赖。老人当即决定向她采购10吨柴油,并签订了长期购油合同。

“订单虽小,却是对我的认可”

“我们物流车队临时急需半吨柴油,我听朋友说你们中石化能提供配送服务,不知道能否帮这个忙?”近日,陆俊杰接到某物流车队负责人徐先生的紧急求助电话。

“徐先生,您把场地位置和联系方式给我,我们马上安排送油。”挂断电话后,陆俊杰立即联系配送车辆,制作销售订单、装油、配送,经过两个小时的忙碌,装载着半吨柴油的油罐车顺利到达徐先生的车队场地。

“我原以为只有半吨柴油的订单,你们会看不上,没想到你们这么快就把油送来了,太感谢了!”徐先生连连道谢。

“订单虽小,却是你对我们中石化的认可,保证高效完成任务!”陆俊杰说。

“不能让您用油受影响”

“你好,我们工地赶进度,工程机械车辆急需柴油,你们能不能给我们送2吨柴油来?”日前,陆俊杰接到某建筑工地负责人王先生的电话。

陆俊杰了解情况后,立即制作销售订单,并联系油库和配送车辆,协商柴油配送事宜。由于客户王先生的工地地理位置偏僻,乡村道路居多,又恰逢雨天道路泥泞,这就加大了配送难度。为此,陆俊杰制定了新的安全行驶路线,历经一个多小时,配送车辆终于到达客户工地,并为工程车及时加上了油。

之后,王先生在电话里向陆俊杰表示感谢,陆俊杰说:“这是我们应该做的,无论如何都不能让您用油受影响。”(相晓超 杨羽念)