为进一步落实“枫桥式”税务分局建设，将政治理论学习成果转化为为群众办实事的实际行动，陇西县税务局认真落实“预约办税”“延时服务”“容缺办理”等制度，让纳税人缴费人“最多跑一次”。

延时服务常态化 优质服务再提升

“还好税务局工作人员加班加点帮助我们处理了增值税申报的问题，让我们能及时开出发票，才没有影响公司业务。”甘肃众志成城建筑工程有限公司财务负责人邓海说。

近日，邓海所在的公司从小规模纳税人转为一般纳税人后，存在属期为小规模纳税人的增值税未申报信息，导致该公司无法核定发票票种，不能开票。但该公司目前有一笔业务急需开票，顾只能向税务干部求助。在了解到纳税人的情况后，办税服务厅工作人员迅速做出响应，协同管理分局对该纳税人的未申报信息进行处理，最终在当天解决了纳税人的未申报信息，成功办理了发票核定业务。

      预约办税随时办 创新服务新体验 

    “税务部门推出的预约办税实在太方便了，线上预约、线下即来即办，不到3分钟就全部办结了，对我们办税人员非常友好，方便又省时。”陇西送通物流中心负责人送兴园说道。

为了使纳税人缴费人办税更加便利，陇西县税务局大力推行“预约办税”服务，纳税人缴费人可通过“税枫‘505’驿站”服务热线、“陇税雷锋”等平台进行提前预约，税务人员会对纳税人提交的预约办税申请进行审核，对于能够在网上办理的事项，主动与纳税人沟通，引导其自行登录电子税务局办理；对确需到办税厅办理的业务，享受预约时段内优先办理，窗口人员明确预约办理事项，做好前期准备工作，确保纳税人预约办税即来即办、即办即走。

    “预约办税一方面可以使纳税人缴费人合理规划办理时间，节约办税成本，另一方面也起到了业务分流的作用，有效缓解了办税厅高峰时段的工作压力，真正实现了办税体验和服务质效的双提升。”陇西县税务局第一税务分局负责人潘利力说。 

      容缺办理提质效 纳税服务有温度

      为持续深化“放管服”改革，进一步完善容缺机制，畅通服务“最后一公里”，陇西县税务局在办税服务厅设置“容缺办理专窗”，通过告知承诺、建立台账，在不影响实质性审核的情况下，纳税人作出书面补正承诺后即可暂缓提交纸质材料，按正常程序为其办理，变传统的“材料齐全才办理”为“先办理后补充”，有效降低了纳税人“办税成本”和“时间成本”。避免了纳税人在业务办理过程中来回跑、多次跑的现象，切实为群众“减负”。

     “税务局实在太贴心了！真没想到材料没带全都能办业务，真的太感谢你们了！”在陇西县税务局第一税务分局办税服务厅窗口，办事群众马女士高兴地说道。

         今后，陇西县税务局还将继续深入推进“便民办税春风行动”，优化服务流程，提升办税效能，发扬“枫桥”精神，以更加务实的举措推进税收营商环境再上新台阶。