飒爽的英姿、温柔的话语、自信的微笑，她们坚守在窗口服务第一线，把微笑服务送到群众身边。她们是女儿、妻子、母亲，一头担着家庭幸福，一头挑起工作重担，始终为群众解忧、为企业纾困。她们就是重庆市公安局两江新区分局交巡警支队车管所业务受理岗的10名民警辅警，一支名符其实的“娘子军”。
两江新区公安分局交巡警支队车管所业务受理岗肩负着驾驶人的考试、学习、发证、换证等驾驶证业务，机动车注册、变更、转移等车辆业务，以及驾驶人、机动车档案管理业务。近年来，车管所业务受理岗以打造“巾帼文明岗”为重要抓手，不断简化办事程序、拓展服务领域、提高办事效率，先后获评“全国巾帼建功先进集体”“全市巾帼文明岗”。
用心服务 让群众满意而归
“您好，请问需要办理什么业务？”“麻烦您把身份证原件及材料递给我。”……走进车管所业务大厅，窗口女警们笑容可掬、话语温柔，让前来办事的群众如沐春风。
车管窗口服务是公安工作的一项重要内容，是警方与群众零距离交流的重要一站。车管所所长季岚介绍，两江新区车管所目前共有机动车档案57万余份、驾驶人档案9万余份，日均办理业务1100件，是全市业务量最大的区县车管所之一。
“虽然这里人很多，但是业务办理很方便，从进门就有工作人员全程指引。”3月1日，在车管所业务大厅内，前来办理驾驶证换证的王先生对办理流程不熟悉，但在女民警刘蓉的帮助下很快就办完了，他对车管所的优质服务赞不绝口。
“当看到办事群众的笑容时，自己的心情也会很好。”刘蓉从事窗口服务工作已有多年，“工作耐心、服务细心”是大家对她的评价。她说，繁琐的办理过程有时会让等候的群众有些情绪，但只要用微笑传达出真诚，就能取得群众的信赖和理解。
由于业务量大，而且办事群众当日取的号必须当天全部办结，遇到人多，车管所都会延时服务。常常到了下班时间，只要还有一位群众未办理，窗口女警们都会留守等待。有时候外面已是夜幕降临，大厅内仍是灯火通明。“车管所下班时间到了还能让我办完业务。谢谢！”下班延时办理完业务的王女士如是说。
近年来，车管所积极落实公安部交管局“放管服”改革措施相关要求，不断完善窗口设备，优化办理流程，全面落实“四个减免”、18项业务的“一窗通办”、小客车登记全国“一证通办”等服务措施，采取预约号和非预约号分时段错时工作制、弹性工作制，最大限度缩减业务办理时间，压减办理程序和环节，减少群众来回跑路、重复排队的烦恼，真正实现了“一证办理、一窗办结、立等可取”。
新的一窗式办事流程调整后，大厅业务办结时间由原来的15分钟缩短为现在的不到10分钟，新车上户办结时限也由原来的几个工作日提升到如今仅需30分钟，彻底改变了群众重复排队，等候时间长、效率低的状况，深受群众认可。“‘优化服务’不仅仅是简单的4个字，更是我们每个人工作的信条。”车管所所长季岚说，“细微见真章，每一次服务群众，我们都会精益求精。”
拓展服务 让“窗口服务”走出大厅
今年初，70岁的余老先生突发急病，双脚丧失行动能力，为了筹集治疗费，余老先生想把名下一辆不常用的轿车卖掉。按规定，车辆转让过户时，必须车主本人携带身份证，亲自到车管所办理预审手续。考虑到余老先生仍在住院治疗，无力去车管所办理手续的实际情况后，车管所业务受理岗民警辅警前往医院上门为其办理业务。
民警上门服务，让余老先生感动不已。“感谢车管所帮我解决问题，对我特事特办！”余老先生激动地说。
近年来，车管所针对因特殊原因，不能前往车管部门（网点）现场办理业务的群众，采取与群众视频连线确认信息和了解业务需求等方式，线上办理业务。针对孤寡老人、行动不便人员推行“上门服务”，将被动工作转为主动服务，将窗口服务搬到群众家门口。车管所累计组织开展“流动车管所”进社区等上门服务活动近百场，为群众零距离办理车管业务，解答车管疑难问题，送上车管业务办事指南。
秉承“民警多跑路，群众少跑腿”的理念，车管所的业务受理岗女警们用心用情打通服务群众的“最后一公里”，让群众感受到“放管服”改革带来的便利，获得了广大群众的一致好评。
高效服务 为企业纾困减负
作为重庆的经济高地，两江新区大型企业、公司众多，汽车制造、租赁等行业相对密集，近年来辖区交通运输企业办理车管业务需求呈递增态势，车管所坚持“问需于企，服务到企”，最大限度满足辖区企业实际需求，切实助力企业发展。
去年九月，两江新区一家汽车租赁公司因业务发展，需要资金周转，急需将700余辆车辆资产办理抵押。企业负责人焦急地表示:“我们一天都耽搁不起，如果不能及时办理抵押，我们的成本压力会很大，我们的经营就会陷入被动。”
得知企业需求后，车管所及时启动绿色通道，以最快的速度为企业办理了手续。由于车辆数量大，查核业务手续流程多，正常情况需要一周多才能完成，但车管所结合惠民利企举措，及时开通绿色通道，车管所业务受理岗全体民警辅警加班加点，硬是将这项工作压缩到了到2天完成。
“2天办完，车管所为我们争取了宝贵的时间，至少帮我们避免了几十万的成本损失。”企业相关负责人说。事后，这家企业将一面印有“心系企业排忧解难”的锦旗和一封感谢信送到车管所，对其提供的高效审批服务表示衷心感谢。
曾经参加过维和任务，如今已是车管所所长的女警季岚表示，2024年，两江新区车管所将围绕惠民强企的工作思路，紧紧结合新区实际，深化“放管服”改革，持续推出更加高效的便民利企举措，为群众、企业提供更优质的车驾管服务。