泰安日报社·最泰安讯  日前，泰安迎来暑期旅游高峰，来泰游客量再创新高。高铁泰安旅游咨询中心作为游客入泰的“第一窗口”，在承载宣传功能、服务职能以外，也是首要的形象展示窗口。咨询中心自端午节启动以来，截至8月20日已接待咨询游客超过3万人次。

“我们从早6点至晚23点全时段、全方位为游客提供服务，节假日、周末以及暑期旅游高峰，平均每天接待游客千余人次。”咨询中心工作人员介绍，咨询中心以“让游客满意”为宗旨，切实发挥服务游客的前沿端口作用，规范服务礼仪，提升服务质量，打造标准化、便捷化、亲情化旅游服务，展现我市旅游窗口文明、好客的良好形象。

“除了泰山还能去哪玩？”“我们泰安好玩的地方太多了，您可以通过这款‘发现不一样的泰安’泰山+惠游套票选择适合自己的线路，还能享受门票优惠……”自“发现不一样的泰安”泰山+惠游套票推出以来，咨询中心已累计为游客发放宣传折页6000余份，不少游客通过咨询了解相关信息后亲身体验了泰安更多的旅游打卡地。游客提出的问题涉及食、住、行、游、购、娱等方方面面，每一个问题工作人员都会耐心细致地解答，努力让游客满意。

“我们不仅是咨询员，还是游客的贴心管家。”工作人员介绍说，6月30日上午，一位前来咨询的张女士不慎将随身携带手提包落在服务咨询台。现场工作人员发现后进行了妥善保管，1小时后张女士急匆匆赶到，工作人员确定为张女士遗失物品，进行了及时返还。

急游客之所急，忧游客之所忧，帮助游客排忧解难。7月1日夜间，一来泰游客出站后，发现手机不慎遗忘在高铁上，来到咨询中心本着试一试的想法进行求助。工作人员接到求助后，及时协调高铁站工作人员通过对讲机联系该次列车长，在高铁启动前帮助游客找回了手机。目前，咨询人员拾金不昧、乐于助人、热心帮助游客解决旅途中的问题已累计达20余次。

为树立暖心服务品牌，咨询中心还增设了公益服务项目，设置了游客免费饮水处，为到站旅客、环卫工人、站务工作人员免费提供热水服务，充分展现了泰安文旅人的良好形象。

记者: 张芮

通讯员: 李军 王飞