服务对象许大叔，今年54岁，是紫竹院街道的一名困难群众，独自居住在公租房，也没有子女。几年前因腰椎受伤没能得到及时的治疗，后一直困扰着服务对象，腰伤牵扯着神经导致行动不便，外出需要依靠轮椅或拐杖。近日，许大叔来到街道政务服务中心进行求助，社保所和困服机构的惠泽社工仔细询问其具体情况，得知其因肾病病情恶化，全身浮肿，情况严重，无法承担住院就医费用，亟须得到帮助。

助医出行，暖心相助

许大叔曾先后前往社区诊所及周边诊所进行检查，并服用了一段时间的药物，但病情未见明显好转。随后，许大叔又前往海淀医院和中关村医院接受进一步检查，然而，这两家医院的医生均表示治疗条件有限，治疗效果可能不佳，建议其前往西苑医院进行深入检查和治疗。遵循医生的建议，许大叔又前往西苑医院进行了详细检查。经过专家的诊断，建议住院接受治疗，并告知需提前预缴住院押金。然而，许大叔自身经济紧张，每月的低保补助在日常生活开支和支付保险费用后已所剩无几，难以支付药物的开销及住院押金。

经过对许大叔的情况进行评估，社工帮助其申请临时救助金用于支付住院押金，办理住院当天陪同其前往西苑医院住院部，与主治医生沟通后，成功减免了部分押金并办理了住院手续。结束后服务对象对社工表示了感谢并嘱咐社工注意安全。

在许大叔住院期间，惠泽社工多次与其通过电话保持联系，了解到许大叔在医院接受了为期四天的住院治疗，虽然静脉输液和药物治疗使全身肿胀状况得到了缓解，尿蛋白指数也有所下降，但症状在短暂的好转后又复发，主治医生建议他重新住院治疗。鉴于西苑医院并非低保定点医疗机构，许大叔需先行支付医疗费用，随后才能申请相关的报销。面对无法承受的经济压力，许大叔不得不再次向街道相关部门寻求援助。

慈善助力，健康守护

在得知许大叔的困境后，困服机构社工迅速行动起来，向主管领导汇报许大叔的情况，为许大叔提交了慈善救助申请表。同时，社工也帮助其缓解焦虑情绪，从而安心接受治疗。通过审批后，海淀区慈善协会启动资金拨付，为其提供了慈善救助金，以支持他第二次住院的治疗费用。许大叔再次入院治疗期间，街道工作人员与他保持紧密联系，确保在出现任何突发情况时能够及时处理，以提供必要的支持和帮助。目前，许大叔已经完成了第二次住院治疗，在家中通过服用中药进行后续的休养和调理。

情绪疏导，暖心相伴

服务对象出院回家后，社工及时进行了入户回访，会谈过程中社工能感受到服务对象有与病情积极抗争的态度，主动向社工咨询低保医药费报销额度等问题，担心后期治疗自费费用过高，表示自己也在尝试攒些钱并寻求亲戚的帮助。期间社工运用关注、倾听的技巧，不断鼓励服务对象表达自己的想法，了解服务对象的需求，同时肯定服务对象所做出的积极行动与努力，鼓励服务对象保持乐观的生活态度。

通过开展社会救助服务，社工与服务对象建立了较为稳定的服务关系，通过心理疏导，缓解服务对象对病情难以恢复的焦急紧张情绪；通过增能赋权，帮助服务对象重新树立生活的信心。

慈善和困难群众救助服务相融合，多重保障帮助困难群众提高面对困难问题的能力。紫竹院街道民生保障办公室指导困服机构和慈善工作站将不断整合辖区内资源和救助需求，建立“双核”协调服务机制，不断优化救助服务和慈善资源配置，合力解决困难群众的急难愁盼问题，增强困难群众的幸福感、获得感。