3月31日上午，寒亭区热线中心在杨家埠社区开展12345政务服务便民热线业务培训，市热线运行中心王思刚同志以工作规范解读、典型案例剖析、互动交流提问等形式，为杨家埠文旅事业发展中心各社区、村、业务科室讲解了热线办理流程、工单回复要素、热线考核规则。区热线中心通报了杨家埠文旅事业发展中心近期热线工单处办及1-3月份热线工单清零情况，深入分析了当前热线办理存在的问题，明确了下步工作重点和努力方向，要求安排专门力量集中攻坚清零工单，确保一周内取得明显效果。

通过本次培训，杨家埠文旅事业发展中心热线工作人员进一步了解了热线工单办理注意事项，掌握了与来电群众沟通交流的方式方法，后续工作中将把本次培训学到的知识运用到热线办理实践中，高质高效解决好群众反映的烦心事、揪心事。

2023年，寒亭区热线中心将继续深入一线开展业务培训、专题调研、现场服务等活动，探索热线服务新模式、新领域、新方法，推动热线办理再上新台阶，努力在全区经济社会高质量发展中争一流、创亮点、树典型。