为了让群众诉求“事事有回音、件件有落实”，2023年12月，市12345接诉即办中心创新推出“码上办”小程序，高质高效解决群众的操心事、烦心事，为基层社会治理探索新方法、激发新动能。

  1月15日，家住金川区北京路街道金冶里社区居民张晓敏发现，小区内长期有流浪狗出没，存在安全隐患，她通过扫描社区工作人员张贴在楼栋宣传栏内的“码上办”小程序反映了该问题。接到群众诉求后，金川区城管执法局第一时间到现场解决了问题，从居民反映到问题解决，整个过程仅用了一上午。

据了解，“码上办”以微信“小程序”为前端服务口，居民可通过手机扫码进入平台主页，提交需要反映的问题信息，即可得到街道社区和相关部门的回应处理。为更好宣传推广该小程序，市接诉即办中心还印发“码上办”宣传二维码20000份，宣传彩页500张，广泛张贴在小区单元门、沿街门店及楼宇企业等显著位置，不断扩大宣传覆盖面。

自2023年12月“码上办”平台开设以来，已累计收集居民诉求128条，解决120条，8件正在办理，通过畅通民意诉求的快速通道，实现了简化受理流程、压减办理时间、拉近干群距离的良好服务效果。

“现在，居民扫‘码’反映问题的多了，打‘12345’的少了，群众问题解决及时，满意度不断提升，这是我们始终践行以人民为中心的发展理念，把居民诉求作为大事实事来抓，在减量提质上下功夫的有益探索。”市接诉即办中心工作人员王丹玉说。