自今年4月《青岛公交集团创建“服务样板”管理办法》印发以来，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司内掀起了打造“服务样板”的热潮。公交驾驶员们在运行中，以乘客体验为中心，积极践行“专业专注、用心用情”服务理念，将温暖藏进了服务细节中，在公交车厢内，为市民乘客打造了一个爱的流动驿站。

感谢信塞进车厢 乘客以温暖回馈温暖

6月12日下午，102路线驾驶员林乐丰运行至海安路车站时，一位中年女性乘客将一封感谢信送进了车厢里，叮嘱林乐丰一定要将信带回去交给工作人员。当天结束运行后，林乐丰如约将信件带回场站，交给了工作人员。打开信件，根据信中所述情况，工作人员找到了当事驾驶员屈丰斌，还原了事情经过。

原来，几天前，屈丰斌驾驶102路车行驶至海安路车站时，发现一位中年女性乘客搀着一位行动不便的老人准备乘车。见此情形，屈丰斌快步上前，一把扶住老人将老人带上车安顿坐好，随后便返回驾驶室继续投入运行。“一路上我一直关注着这两位乘客。”屈丰斌回忆道。几分钟后，车辆停靠香港路海尔路车站，透过后视镜，屈丰斌发现两位乘客准备下车，便再次起身，准备将老人背下车，老人连连摆手说不用，于是，屈丰斌便和随行亲友一起将老人搀扶下车。“下车后，我看到老人眼里冒出了泪水，不断向我表示感谢。”屈丰斌表示，“其实也没啥，都是举手之劳也都是我作为驾驶员应该为乘客做的。”

“谢谢你叫醒我”

“谢谢你叫醒我，要不我就坐过站了，太感谢了师傅！”6月11日中午，暖心一幕发生在363路公交车里。当时，363路驾驶员纪省尚像往常一样驾车行驶在路上。12时53分，车辆到达远洋广场车站，一位推着推车、腿脚不是很方便的老年乘客上车后询问：“师傅，这车是否到双山车站？”纪省尚耐心解释：“大爷，这是反方向，您需要到马路对面乘车。”老人思考片刻，表示现在天气热，先坐到终点站再返回来也行，随后便走进车厢落座。

很快，车辆到达终点站辛家庄小区车站。13时许，纪省尚环行到始发站时，老人再次上车。半小时后，车辆到达双山车站，一路关注着老人动向的纪省尚发现老人倚在车窗上熟睡了过去。监控画面显示，停稳车辆后，纪省尚走进车厢，轻轻拍醒了老人，提醒老人及时下车。老人醒来后，细心的纪省尚拿起推车将老人送到了公交站里。临别前，老人连声道谢：“太感谢了师傅，要不是你提醒我，我就坐过站了，这大热天的我腿脚还不好，要是过站了真是麻烦，太感谢了！”

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 王蒙蒙