“大叔您好，欢迎乘坐有轨电车，您先别急着打卡，我先帮您把轮椅固定在专用位置吧。”家住城阳区的李先生是一名残疾人，日常出行都需要依靠电动轮椅。近日，他在家门口的青特小镇站乘坐城阳有轨电车，车门一打开，乘务员李楠就赶紧帮助李先生推进车厢，并把轮椅固定好。热情的服务、温暖的话语，令乘客李先生仍然感动不已，表示自己每次出门乘坐有轨电车，都能感受到车厢内乘务人员对自己的关心照顾，心里真是暖暖的。

据记者了解，在第32个国际残疾人日来临之前，青岛城运控股轨道巴士公司推出一系列服务举措，让残疾乘客出行之路更加方便温馨。对部分车站的乘车标识进行重新制作，通过更大更鲜明的标志标识，方便低视力及老年乘客出行；每节车厢内都有颜色鲜明的“轮椅候车”标识，方便乘坐轮椅乘客快速查找乘车位置；邀请手语培训老师，加强对乘务员岗位技能培训，方便与特需乘客沟通；针对经常乘坐有轨电车出行的残疾人乘客，乘务员袁欣欣带头建立了微信帮扶群，根据群内特需乘客的乘车计划，提前告知发车时间，在约定的乘车站点，提供“一对一”乘车服务。

12月3日“国际残疾人日”活动当天，乘务员牟帅在车厢发起倡议，呼吁广大市民乘客在日常出行中为遇到的残疾人提供力所能及的帮助，共同营造全社会关心关爱残疾人的良好氛围。下一步，轨道巴士公司认真听取特需乘客意见，继续优化、更新车厢内的服务举措，进一步提升适老助残无障碍出行环境。通讯员 杨晓超