“多亏了你们，要不俺哪能这么快抱上孙子。”近日，北京路街道一居民小区院内，正在看孙子的楚阿姨碰到例行巡查的网格员，仍不忘再道声谢。

去年，楚阿姨的儿子儿媳吵着要离婚，求助到社区后，网格员、社区书记连同律师，或是把人叫到社区来，或者跑到家里去，前前后后调解了七八次，终于把两人劝和了，这不，现在宝宝都有了。

日照经开区北京路街道辖8个社区、近8万居民。家长里短、柴米油盐，矛盾纠纷多是些看似不起眼的小事。但关系群众切身利益的事，件件都是大事，而且小矛盾小纠纷，如果放任不管或任其发酵，易演化成大矛盾、大问题。

今年以来，北京路街道积极践行新时代“枫桥经验”，借助网格化治理，第一时间排查纠纷，多元发力让矛盾纠纷就地化解，犹如拿到了一把“金钥匙”，打开了基层治理的“新大门”，实现矛盾不上交、化解在基层，城市管理精度与温度大大提升。

“我听说这栋楼有住户因为噪音问题闹矛盾的，咱去看看？”11月21日，碧海小区一网格员约上网格片长一起，到小区两家住户调解。

“远亲不如近邻，住在楼上，就得互相包容，家里来了客人，特别是小朋友，玩起来难免有些噪音，提前沟通，就会免去误会。”经过一上午的劝和，两家和好如初。

矛盾第一时间知悉，才能掌握主动权。

在网格化管理中，北京路街道将建成区划分成82个网格，每300—500户设置一名网格员。今年，在网格化管理基础上，街道创建“蓝网到家”网格化服务品牌，82名专兼职网格员身着蓝色马甲，每日不间断到各自网格巡查，第一时间发现矛盾纠纷。

“居民要是出现矛盾纠纷，我们一般派两三名网格员一起入户做工作。”北京路街道社区书记徐娜介绍。网格员解决不了的，接着转到社区。社区有专门的调解室，若有需要，社区会将矛盾各方叫到调解室或到居民家去，必要时把律师等专业人员也请来，一起想办法解决。

“其实大部分居民都是通情达理的，只要公平公正，大部分矛盾都能解决。”徐娜说。

电动车乱摆乱放、楼道内杂物乱堆，相信在不少小区都不同程度存在。可在大连路社区部分楼栋，这个问题已成功解决了。

怎么做到的？就靠居民自己。

大连路社区在部分楼栋打造“红馨楼栋·睦邻里”服务品牌，以小区楼栋党员为主体，开展“亮身份、作表率、包联户”活动，社区联系共建单位配上车罩，党员带头将自家电动车放到指定位置，不在公共区域摆放物品，逐一到包联户家中走访，一人带动一个家、一家影响一层楼，人人皆为之，问题迎刃而解。

今年以来，大连路社区已建立25个网格党支部，组建43个红馨楼栋党小组，成立1323名居民党员队伍，累计解决居民间矛盾纠纷、楼房漏雨、电动车充电等问题456件。

自己家的事，怎么都好商量。北京路街道还努力建设熟人社区，让社区居民由陌生人变熟人，有事商量着来。

丰富多彩的社区活动，让更多居民有机会见面、认识；徐妈妈延时小课堂、五彩周末等活动，把社区热心居民、沿街商户、共建单位聚合在一起，给有需要的居民提供方便的同时，更增进各方感情；“小马扎”、圆桌议事厅等，大家的事、大家议，群策群力解难题。

“孩子给在外面办了健身卡我都不愿去，还是喜欢咱社区的活动室，有种家的感觉。”越来越多居民对社区的归属感，让很多矛盾变得不再是“事儿”。目前，北京路街道8个社区九成以上矛盾纠纷都能在各自社区就地化解。

全媒体记者 牟艳霞