连日来，西安火车站地区管委会旅客服务中心积极发挥火车站地区“免费轮椅送站”作用，将重点旅客送站服务由“送至进站口”延伸到“送上车”。服务平台推出以来，真正为行动不方便的旅客解决了难题，一句温暖的问候、一次贴心的推行，旅客们打心眼里感受到了来自西安的别样温情。

在旅客服务中心大厅，67岁的张阿姨正坐在椅子上喝工作人员递来的热水，等待车次到时间进站。“旅客腿脚不便，打029-87415050电话联系到旅客服务中心以后，我们就提前安排了值班主任和两个安保人员在停车场等待，接到旅客后一路推行过来，直到送上火车，我们的任务才算完成。”工作人员介绍道。

“感谢所有工作人员热情细心的服务态度，西安下次我还会来。”张阿姨说道。6点半，工作人员将张阿姨从旅客服务中心一路护送上火车站，一直询问张阿姨的腿有没有不舒服，直到将张阿姨平安送上火车安顿好，工作人员才放心地离开。亲切、自然、温暖是张阿姨对西安火车站地区管委会轮椅送站服务的评价。

“帮助别人，快乐自己。”一直是西安火车站地区管委会旅客服务中心的宗旨。自今年春节，西安火车站地区管理委员会主动对接西安站“丝路缘”亲情服务队，通过建立站内站外联动微信群，提前共享旅客预约帮扶信息、设置“服务事项登记表”台账收集旅客意见建议，不断优化升级免费轮椅送站服务，持续将老年人出行服务延续至每个细微之处。由“进站口”延伸至“送上车”，这样的举手之劳，也许是旅客心目中的雪中送炭。