闻风而动办实事，主动作为听民声。接诉即办解民忧，扎实办好民生事。

消除安全隐患

筑牢安全防线

近日，市民陈先生反映，骑车经过昌发展万科广场出口时，发现机动车行驶过快，存在安全隐患，希望予以整改。

接诉后，昌发展公司接诉即办专班人员立即响应，第一时间到达昌发展商场停车场出口。现场看到，该出口驶出区域系直行通道，存在一定的安全隐患。针对该问题，昌发展公司立即组织运营和物业相关人员对现场进行了勘察，并形成整改方案——安装凹凸镜，扩宽司机和行人的视野；增设“出口急弯，减速慢行”标识语，提示驶出司机；增贴提示语“车库出口，注意安全”，防止车库出口处危险的发生。经统筹协调，万科广场出口安全隐患问题得以有效缓解。

村民身边无“小事”

为民服务解民忧

近日，北七家村一位村民反映，小区电梯维修导致家中老人上下楼不方便，希望村委会协助解决。

接到村民诉求后，北七家村村委会工作人员立即赶到现场。了解到由于线路潮湿出现故障，物业工作人员对该电梯采取了停运措施，并对电梯元件进行干燥处理，已通过村民微信群等方式将维修事宜告知村民。为防止问题再次发生，物业工作人员还将在该电梯顶部重新铺装防水，修缮潮湿电路、电器元件。工作人员积极与村民沟通，承诺在修缮期间协助村民家中老人日常出行。

接诉即办不放松

恪尽职守为人民

不久前，南邵镇都会尚苑一区一位市民向居委会反映，都会湾北区16号院西门附近的三个车棚中有二三十个电动自行车充电桩故障，居民充电十分不便，急需处理。

接到诉求后，都会尚苑一区工作人员立即前往现场进行勘察。随后，居委会与物业工程部沟通协调，第一时间组织工程队动土开挖。施工期间，都会尚苑一区工作人员积极跟进工程进度，并对施工现场施工安全进行监督，避免安全事故的发生。经过社区居委会与物业的共同努力，三个充电车棚全部恢复正常。

不推脱暖人心

积极作为解民忧

近日，居民郎先生每天都会接到很多骚扰电话，拨打电话的客服人员自称是某养老服务中心的工作人员，邀请郎先生参观机构。在之后的日子里，骚扰电话源源不断，影响到了郎先生的正常生活。

郎先生向昌平区民政局反映了相关问题。接到诉求后，区民政局高度重视，负责养老工作的人员立即与该集团总部联系，要求其处理解决。经过调查，此问题的源头出现在人寿保险销售部，由于保险代理业务员违规操作，造成了对郎先生的“骚扰”。最终，在区民政局的协调下，该人寿保险负责人与郎先生在区民政局会面，负责人向郎先生表达了歉意。

盏盏路灯送温情

爱心点亮寒雪路

近日，居民谭女士将一面印有“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗送到城北街道市民诉求处置中心。

城北街道新魁公寓小区属于老旧小区，基础设施滞后，存在路灯数量少、设备老旧等问题。每当夜幕降临，小区内一片漆黑，给居民安全出行带来极大困扰，同时也存在一定的安全隐患。

为让路灯重新照亮新魁公寓小区，京科苑东区社区及时将该情况向街道反映，并系统开展实地调查和统计分析，对小区路灯安装诉求情况进行全面细致摸排，同时制定相关安装方案。12月初，经过街道和社区工作人员的不懈努力，小区主干道上的7盏路灯安装完成，每当夜幕降临，这些路灯就会亮起，大家纷纷称赞这一举措带来的改变。

图文来源：北京昌平微信公众号