山西晚报讯（记者 张珍 通讯员 曹亚楠）2024年新年刚过，一位客户不远万里从德国赶回，将写着“行动迅速挽回损失贴心服务金牌管家”的锦旗送到了中行大同市分行友谊路支行，并对该行员工连连表示感谢。
　　这要从2023年12月下旬该行成功堵截的一起电信诈骗说起。12月21日23时40分，该行综合服务经理赵志锦接到一个远在德国的客户电话，客户疑似遭遇电信诈骗。诈骗分子谎称自己是上海公安人员，告知客户参与国外洗钱犯罪，国际刑警正在组织缉拿客户并遣回中国，如果不想被遣回，需要缴纳一定的保金，客户信以为真。随后，诈骗分子诱导客户下载“纸飞机”APP软件，并通过软件视频指导客户于当日21时20分将18525美元（折合人民币132180元）汇出。汇款成功提交后，客户却再也联系不到对方，此时，客户意识到自己被骗，并很快联系赵志锦。赵志锦接到电话后，第一时间了解事情经过，稳定客户情绪，同时联系支行运营内控副行长周利娟，并详述事情经过。运营内控副行长凭借过硬的专业知识，告知赵志锦跨境汇出汇款需要上级行审核后才可汇出，现在正值国内深夜，处于营业终了，此笔汇款仍处于路径选择待处理状态还未成功汇出，要全力安抚好客户情绪。
　　12月22日8时05分，该行运营内控副行长与中行大同市分行财务运营部支付清算业务承办人员联系并详细汇报情况，市分行获悉后立刻与中行山西省分行运营中心进行联系，并反馈业务编号及相关信息。中行山西省分行运营中心快速响应，第一时间安排部署，经办人及时进行系统操作，这笔款项于当日9时21分退回中行大同市分行友谊路支行，成功为客户堵截了被骗资金。
　　相关人士介绍，本次电信诈骗的成功堵截，与该行党委高度重视反诈工作息息相关，同时也是该行持续组织反诈教育、全面做好反诈工作成果的缩影。近年来，该行持续提高员工电信诈骗甄别能力、防范技巧和应急处置能力，并对外充分发挥网点厅堂的第一道防线和宣传主阵地作用，全力守护客户资金安全。与此同时，该行还深入基层开展反诈宣传，普及反诈金融知识，助力营造“全民反诈在行动”的浓厚宣传氛围。
　　下一步，该行将继续担负起向公众普及金融知识、打击防范电信网络诈骗的社会责任，共筑防范电信网络诈骗的坚实“防护墙”，切实守护群众的“钱袋子”。