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揭秘:万里挑一的公务机空姐如何炼成

日期: 来源:航旅圈收集编辑:航旅圈

在海航航空2022年“最美新海航人”评选活动中,金鹿公务旅行管家尹鑫鑫经过层层筛选、大众投票等环节,荣获2022年度“最美新海航人”称号。

尹鑫鑫是金鹿公务航空公司50名旅行管家的一员。空乘人员在金鹿公务被称为“旅行管家”,她们是七星服务的提供者,飞行安全的守护者,7S服务标准的践行者,万米高空的艺术家,旅途记忆的设计者。

记者从金鹿公务航空方面了解到,要成为公务机的旅行管家,需要拥有连续五年以上全球知名航空公司的客舱服务经历,两年以上国际航班头等舱服务经历,还要对一门以上的外语纯熟掌握,且拥有对飞行安全、服务品质的不懈追求。此外,要拥有独到的审美格调及中西方美食艺术的鉴赏能力,通晓茶道、花道及品酒等高雅生活方式,才可以进入金鹿公务,可谓是万里挑一。

比如尹鑫鑫的职业经历,就是从金鹿公务的兄弟公司海南航空开始的。

出生在美丽的海滨城市青岛,从小在海边长大的她热爱生活的自由,也向往世界的广阔。2016年大学毕业后,她在机缘巧合下参加海南航空的招聘面试,顺利成为海航的一名空中乘务员。

从对蓝天的憧憬到实际的飞行,这段经历赋予了她全新的视角,对于乘务员这份职业有了更深刻的感悟,原来在看似光鲜亮丽的背后,对安全的坚守和真情服务,才是真正闪耀的光环。

在海南航空飞行的六年时光里,从见习乘务员成长为一名乘务长,她累计飞行了5000余小时。民航飞行生活带她领略了祖国的大好河山,也让她见识了世界各地不同的人文,更重要的是这段经历开阔了她的眼界,锻炼提升了自己,也更加坚定了自己的人生目标。

而相比于普通民航乘务员,公务机空乘人员的工作更加富有挑战。花季青春,就是要努力奋斗,这样才能不留遗憾。怀着不断挑战自我的勇气和信念,她选择加入金鹿公务,开启了新的征程。

加入金鹿公务后,尹鑫鑫紧紧抓住每一次提升能力的机会,努力成长,用心用力把每一项工作做到更精细完善,将“高效、极致、引领”贯穿到服务的每一个环节。特别是在疫情期间,身为一名工作在一线的基层旅行管家,悉心保障好每一班飞行任务,保障好每一位旅客,是她内心中最坚定的信念。2022年,尹鑫鑫每个月都积极参与保障公司的国际飞行任务,服从公司整体安排,多次连续飞行十几小时,舍小我成大我,全年集中隔离150余天,加上居家隔离的时间,2022累计隔离接近200天。

疫情管控下的每个航班保障都充满着未知和挑战。尹鑫鑫回忆道,有一次临时接到一班加急的洲际飞行任务,需要在一星期内连续执飞多个涉及非洲国家的航段。飞行过程中,面对陌生的城市和极度艰难保障环境,同时叠加疫情因素影响,每段行程她都需要穿着厚重的防护服飞行十几小时,在做好自身防护的同时,也要全面细致地进行客舱的清洁消杀,来保证客户乘机环境的安全。同时由于每段航班间隔时间非常紧张,每次落地后都需要加急采购来保证下一航段的顺利执行,但执飞的非洲城市物资匮乏,她几乎需要每次都通宵联系各渠道来确保航班所需物品的提供。

这段飞行带来的压力和疲惫是不言而喻的,但是她从始至终没喊过一声累,竭尽全力保证飞行品质不受影响。尹鑫鑫说:“这种高强度高压力节奏紧张的飞行任务,是我加入金鹿公务以来遇到的最大挑战,但作为一名年轻的旅行管家代表,在每次的挑战中我都努力展现金鹿公务七星级的服务品质,从航前准备到实际飞行,严守飞行中的每个小细节,竭尽所能保障客户提出的航班要求,全力以赴做好航班保障的每一个环节的服务,让每位选择金鹿公务的客户都可以满意。”

在2022年上海疫情期间,面对上海金鹿旅行管家团队因疫情客观原因人手不足的情况,尹鑫鑫也积极响应公司号召,主动请缨支援上海金鹿的复工复产工作,争做公司在上海复工复产的排头兵。在客观条件限制、航班保障人员不足、环境极度艰难的情况下,她积极投入复工复产一线工作,为公司做出积极贡献。她认为,新时代青年要勇担时代之责,个人的自身发展必须与公司的发展有机结合起来,有“大我”才会有“小我”,所以在公司需要的时候,她义无反顾、挺身而出,努力为公司的发展尽职尽责。

工作之余,像其他同龄的女孩子一样,尹鑫鑫热爱生活,有着丰富的兴趣爱好。尹鑫鑫从小学习练习舞蹈,这让她更加懂得坚持,更加富有耐心。工作空闲时间练习舞蹈对她来说是一种放松的方式,也可以帮她更好地调节公务机飞行的紧张节奏和工作压力,她也会努力将这份热情和爱好延续下去。平时的她更喜欢安静,在家插花和布置让她觉得很治愈,这项爱好也让她在工作中进行客舱布置时更加得心应手。这些日常的幸福瞬间,让她内心拥有了更多的美好与温暖,而这些正向的能量也让她能够在工作中以更积极的心态,保障好每一个航班,服务好每一位旅客。

自2021年12月8日海航航空加入辽宁方大集团以来,作为金鹿公务的一线空勤人员,尹鑫鑫也充分感受到集团和公司都更加关注一线员工,新增了很多福利政策,整个工作环境也更加务实。她一直以 “经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观为导向,深入学习领会 “党建为魂”的企业文化,积极落实集团“变、干、实”的工作总要求,坚信在最平凡的工作岗位上可以有不平凡的坚守。坚定信念,坚守初心,不惧挑战,不懈奋斗,尹鑫鑫在自己的岗位上恪尽职守发挥着光和热,以奋斗的姿态书写青春的华章,为企业的发展注入更多的能量。


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