文明有礼，点燃城市温情，一杯恰到好处的热水，温暖着城市运作枢纽——“户外劳动者”的心。近年来，浦发银行杭州分行深刻践行“新思维 心服务”品牌发展理念，在全辖积极开展“户外劳动者服务站点”建设工作，致力于为广大户外劳动者提供便民利民服务，建造“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、渴可喝水”的爱心港湾。

浦发银行杭州临安支行充分响应号召，常年坚持在站点内开展“一杯水”公益活动，冬送温暖、夏送清凉，受到周边居民点赞。近日，在全国总工会发布的2023年“最美工会户外劳动者服务站点”名单中，临安支行工会户外劳动者站点被确认为2023年“最美站点”。

此次入选是浦发银行杭州分行继2022年本级营业部驿站入选后，第二次入选“最美驿站”名单。为进一步强化“最美”标杆示范作用，推动站点建设经验在全辖内生根发芽，浦发银行杭州分行自上而下，层层落实，将营业场所原有的“爱心驿站”全部翻牌升级，实现工会户外劳动者服务站点全县域覆盖；印发《建设管理办法》，对全行服务站点的服务对象、建设原则、运行管理等细则进行统一化、规范化要求；打造“一站一品牌一特色”，因地制宜拓展各区域网点功能；充分发掘阵地优势，将站点打造为集便民服务、金融宣教、活动开展为一体的多功能平台。

截至目前，杭州分行已设立58家工会户外劳动者服务站点，范围覆盖杭州、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、丽水、衢州、舟山九个地市。地图上一个个站点连点成线，由线成面，传递着浦发的人文情怀、社会担当，也镌刻着浦发培育服务文明之花，折射出“浙”里文明之美的生动画卷。

自浙江省发布“浙江有礼”新时代文明实践中心建设方案以来，杭州分行萃取自身文明底蕴，从红色有礼、蓝色有礼、共富有礼、绿色有礼、服务有礼、志愿有礼、联心有礼、靠浦有礼、幸福有礼等十个方面，积极开展“‘浙’里文明，浦发有礼”行动，锻造自身群众服务能力，将分行打造为展示“浙江有礼”的重要窗口。

除加快建设户外劳动者服务站点外，该分行多次开展“消费者权益保护与服务专题培训”，邀请资深消保专家，为全辖消保岗位员工讲解消保重点工作；在9、10月 “消费者权益保护月”积极开展金融知识宣教活动，充分发掘厅堂和消费者高频出入场所两个阵地优势，向重点消费人群进行反诈宣传；发布文明单位创建倡议书，带领全行形成赶超先进、争当先进的工作氛围……一轮轮学习、一次次宣教，为全面促进服务能力，提升自身消保信仰打好“加强针”，提供“催化剂”。

据悉，在杭州市地方金融管理局开展的2023年度杭州市银行网点“最美窗口”“最美办事员”选树活动中，杭州分行营业部入选“最美窗口”，分行营业部李海霞、辖属萧山支行姚世恩被评为“最美办事员”。今年以来，杭州分行辖内分行营业部、萧山支行、高新支行、城西支行、临安支行、求是支行、新城支行、滨江支行、桐庐支行、钱塘支行等多家机构被授予杭州市银行文明窗口“流动红旗”。不断被认可文明服务实力，彰显出浦发作为“浙”里文明金融展示窗口的服务底色。

通讯员 于春春