天山网/新疆日报记者 杨舒涵 通讯员 李瑞

　　“要是早些年不那么计较，这样的好日子早享受到了……”12月11日，室外寒风料峭，屋内温暖如春，坐在宽敞明亮的客厅里，70多岁的李有琳（化名）禁不住抹起了眼泪。

　　从长期独居在透风漏雨的破旧院落，到住进宽敞明亮的楼房，兵团第十三师新星市红星一场连队职工李有琳说，困扰了她近十年的烦恼终于圆满化解。

　　十年前，红星一场在进行小城镇建设中，要对一些老旧建筑进行合理化拆除重建，李有琳所居住的平房被列入拆迁计划，但因其儿子不满拆迁补偿政策，经过无数次交流沟通无果，李有琳仍未搬离，随着时间流逝，年久失修的平房逐渐破落，李有琳身体状况也每况愈下。

　　多年来，十三师新星市信访局从未忘记独居的李有琳，多次入户家访协商补偿协议，最大程度地给予帮助救助，但由于李有琳的儿子态度强硬，始终无法达成一致意见，而母子之间也产生了较大分歧，为躲避烦恼，李有琳投奔嫁到陕西的女儿家。

图为一名群众正在兵团第十三师信访局咨询。石榴云/新疆日报记者 杨舒涵摄

　　“这起信访事项时间跨度长，被多次交办，但化解效果不佳。”十三师信访局局长刘建国说，在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，十三师将此案列为重点工作，成立工作专班。工作专班和相关单位齐头并进、协同发力，邀请法律工作者、心理咨询师、其信得过的群众对李有琳的儿子进行疏导，多次与其谈心交流，化解积怨。同时，信访部门工作人员还跋涉千里，来到李有琳和她女儿的住处，促膝长谈。面对为自己的事奔波而来的信访干部，李有琳和女儿都感动万分，同意化解方案。

　　最终，李有琳老人住进了新楼房，其女儿和外孙也一并从外地返回，在当地找到合适的工作。如今，回归正常生活的李有琳儿孙绕膝，其乐融融，安享天伦之乐。入住新房不久后，她和女儿将一面锦旗送到了信访部门，表达感激之情。

　　刘建国表示，十三师信访局将带着责任和感情受理好、答复好、解决好职工群众反映的诉求，引导各级领导干部到情况最复杂、矛盾最集中的现场一线了解实情，发现真问题，真解决问题，用心用情化解群众反映强烈的急难愁盼问题。