为深入贯彻主题教育要求，12月6日下午，兴隆路街道组织召开群众反映问题办理业务培训和案例分析会议，检视政务热线办理工作中的堵点，提升服务效能，切实解决好群众诉求。兴隆路街道办事处主任苏聪、副主任兰淑峰、各科室和社区办理人员参会。

会上，综治中心从“联系受理、积极响应、落实办理、系统回复”四个环节逐项展开讲解，详细剖析政务热线、“北尚诉办”工单办理工作处理要点，并对参会人员提出的相关问题进行答疑。

苏主任对进一步提升“四率”工作提出了具体工作要求：一是注重办件时效，确保回复率和响应率100%，在接件后要第一时间联系来话人，做到及时核实、及时办理；二是强化协调联动，各科室社区要以解决实际问题为导向，形成多方协作的联动机制，推进疑难复杂诉求问题的高效解决；三是对照重难点问题台账开展集中攻坚工作，梳理解决一批反复投诉而问题没有得到解决的工单，降低重办数量。

随后，综合执法中队工作人员就如何提高工单办理质效进行经验分享，以解决问题、化解矛盾为目标，总结分享“法、理、情”工作法；兴隆路社区和平安路社区就如何创新工作方法、高效处置群众反映的痛难点问题进行经验交流。

下一步，兴隆路街道将以此次培训为抓手，进一步完善工作机制，规范细化问题处置，以解决实际问题为导向，切实提升热线办理质效。