大小新闻客户端2月21日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2月13日至19日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信60286件，同比增加44.53%。其中，群众来话57475件，省级热线转办41件，微信受理2583件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信97件；直接答复33892件，转办26394件，直办率56.22%。

按照内容分类：社会事业15115件，占25.07%；城市综合11902件，占19.74%；人力资源保障8859件，占14.69%；经济综合7252件，占12.02%；城乡建设6504件，占10.79%；“三农”问题3284件，占5.45%；党风政风行风609件，占1.01%；自然资源394件，占0.65%。

近日，有多位市民拨打12345热线，反映市政道路和人行道路面坑洼，影响行人和机动车通行。市民张女士反映，卧龙中路安德水产和东方外国语实验学校交会处，道北绿化带位置有个3米深的大坑，里面满是臭水，一直没有人处理。市民何先生反映，莱山区绿色家园对面的公交站点挨着马路牙子的路都是坑，乘客下车后很容易摔倒。希望相关部门尽快平整路面。