养老、看病一直以来都是备受关注的民生问题。近年来，茂名市电白区税务局在实践中坚持以人民为中心的发展思想，深入调研群众办税缴费痛点堵点，优化提升服务，打造“社保缴费不出村”便民服务品牌，推动“非接触式”税费服务下沉镇村社区，打通广大群众办税缴费服务“最后一百米”，让基层群众有了在“家门口”的参保缴费新渠道。
　　锚定“痛点”：转变“缴费人上门”传统服务模式
　　税务部门在对“城乡两险”和灵活就业人员社保缴费情况的基层调研中发现，一些居住偏远、出门不便、不会“线上”缴费的村居群众，在进行社保缴费时存在一定困难，甚至因此放弃参保缴费，导致无法享受养老保险、医疗保险待遇。“有些年纪大的村民从村里辗转几趟车才来到镇上的办税厅，办好社保缴费后又原路回去，我们看了都觉得心疼。”一些办税厅工作人员在调研中反映。
　　民生无小事，枝叶总关情。锚定“痛点”后，转变社保缴费传统服务模式迫在眉睫，将“缴费人上门”变成“服务上门”成为税务部门的重要研究课题。
　　“群众的需求在哪里，服务力量就流动到哪里。”秉承这一工作理念，茂名市电白区税务局以深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，强化税务、政数、人社、社保、医保等部门联动协作，充分发挥各村居党群服务中心的桥梁纽带作用，探索建立党群合作、税村共建、设备驻村协同服务机制，让群众实现“足不出村，轻松缴费”。
　　试点“开路”：“上门缴费率”下降取得预期成效
　　2022年7月，麻岗镇坑内村成为茂名市电白区首个“社保缴费不出村”便民服务试点村，税务部门在村党群服务中心挂牌设立“便民办税缴费服务站”。村民在村网格员的辅导下，可通过“粤省事”“粤税通”微信小程序、广东省电子税务局、自助办税终端、“粤智助”政府服务自助机等渠道办理社保缴费业务，社保缴费真正由“上门办”转变为“就近办”“网上办”。
　　“以前缴社保费我们第一反应都是跑镇上的办税厅，现在村里有了服务站，我们的社保缴费问题基本上都能在村里解决，很方便。”坑内村村民邓大姐体验后由衷说道。
　　在总结坑内村“社保缴费不出村”便民服务工作经验的基础上，第二批扩围5个便民服务试点、第三批实现全区21个镇（街）便民服务全覆盖等阶段性工作按计划稳步推进。2022年12月底，21个镇（街）的试点村居“城乡两险”平均上门缴费率下降至1.38%，取得预期成效。
　　“如果说前三批的试点扩围工作是一个探索的过程，那第四批的全面扩围才是真正的‘硬骨头’。”茂名市电白区税务局有关工作人员介绍，在各部门、镇（街）的协力推动下，2023年6月底，电白区337个村居“社保缴费不出村”便民办税缴费服务站全部挂牌运行，在全市率先实现“社保缴费不出村”便民服务100%全覆盖。
　　宣讲“赋能”：为便民服务“全覆盖”强力“护航”
　　“硬骨头”再硬，也要啃下去。实现“社保缴费不出村”便民服务“全覆盖”后，真正打通服务群众“最后一百米”，急需为全区参与这项工作的网格员“赋能”，帮助他们熟悉掌握社保政策知识和线上缴费流程，快速转变为能独当一面的“社保缴费不出村”基层骨干。
　　数据显示，自2022年开展“社保缴费不出村”便民服务工作以来，茂名市电白区税务局在全区范围内开展社保政策专题宣讲培训会34场，累计培训党群服务中心、村（居）委会业务骨干（网格员）1100多人次。同时，该局以基层分局为依托，成立6个服务保障团队，负责辖区村居有关“城乡两险”等政策解读、业务梳理、村干培训、宣传辅导等工作，为村居干部及时更新政策知识库，宣传普及最新操作指引。
　　“‘社保缴费不出村’是一件非常有意义的事，能够帮助村民在村里快速解决社保缴费问题，不仅降低了村民的出行安全风险，还提高了大家的缴费意愿。”林头镇排河村有关工作人员参加培训后有感而发。
　　据统计，截至2023年10月初，电白区全区“城乡两险”上门缴费率下降至0.493%。“接下来是‘城乡两险’的集中征缴期，也是检验开展‘社保缴费不出村’便民服务成果的关键节点。我们将用实际行动践行‘干多干好干出彩’的绩效文化理念，用心打好打漂亮这场‘硬战’，为‘社保缴费不出村’便民服务‘保驾护航’。”茂名市电白区税务局有关负责人表示。

文/通讯员 刘涓涓

茂名发布编辑部

编辑：潘宇丽

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来源：茂名日报