每月的楼道岗接待日。

    前两天，浙江省城市社区议事协商创新试点优秀单位名单出炉，宁波有3家单位上榜，而鄞州区仅1家，就是位于潘火街道的金桥花园社区。目前，该社区实行的“366”议事机制已经在潘火街道全面推广。

    难题“议一议”，民心“聚一聚”。这个拆迁安置社区，如何“议”出家门口的“小幸福”？昨日，记者走进这个社区寻找答案。

    把“老大难”问题搬上议事平台

    “今年夏天，社区给我们独居老人装上了‘高科技’，有事一键报警，子女不在身边照样很安心。”今年91岁的徐伟国，在金桥花园住了8年。老人口中的“高科技”就是社区免费给150余位80周岁以上或独居老人安装的燃气报警器、烟雾报警器和“一键报警”设备，方便他们在遇到紧急情况时能第一时间得到救助。

    而这个贴心举措，就是通过“红桥悦民会”议出来的，提建议的是热心楼道长王素萍。今年6月，王素萍在家突然闻到一股异味，她立即找来物业查找原因。原来是邻居葛大爷出门忘记关火，煤气灶上的锅都已经烧干了，幸好发现及时。

    “独居老人一个人在家太危险，社区有没有好办法？”在每月的“楼道岗”接待日上，王素萍将这个问题抛了出来。很快，这一话题就被搬上议事平台，社区召集老年协会代表、居民代表、楼道长、物业等在“红桥悦民会”上共同商议，最后大家决定为这群老人安装“高科技”，解决他们的“烦心事”。

    “你看，现在这个坡道安全多了，推车上下不容易打滑，以前这里三天两头都会发生剐蹭事故。”环物委（环境与物业管理委员会）成员杨万兴是社区热心志愿者。这一年来，他已经提了大大小小8条建议，桩桩有回应。

    今年3月底，杨万兴在“环物委议事日”上提到，经常有居民为了图方便，推着电瓶车上汽车坡道，导致双方剐蹭，增加邻里矛盾。“地下室的坡道设计太狭窄，推着电瓶车上下坡道很容易滑倒。”但有居民表示，这是无奈之举。

    一周时间，社区广泛听取居民意见，社区楼道岗、居民说事椅、居民说事吧、民情“鄞”聚站、掌上治社居民议事平台等线下线上联动，收集了40余条改造意见和建议。最后，由社区两委会议、党员代表大会、居民代表会议共同决议，挑选最优方案实施。

    从“有事要商量”到“有事会商量”

    “小区篮球场有点破旧，什么时候能修一下？”“邻里中心的商铺门口卫生状况时好时坏，物业要管一管！”11月9日，金桥水岸花园小区22幢41单元门厅内人声鼎沸。居民聚在一起，你一言我一语，讨论得热火朝天。一张小桌子，一边是社工和网格长，一边是热心居民们。这是该社区“楼道岗”接待日的一幕，每月举行一次，楼道里有什么事，都可以在接待日说一说、议一议。

    这只是金桥花园社区议事协商的一个缩影。每月9日是“楼道岗”接待日，由党员代表、网格长、微网格长、居民代表组成议事代表在楼道内收集民情民意，建立问题清单；每月15日是“两代表一委员”接待日，由党代表、人大代表、政协委员轮值接待，主要收集社区、物业未能解决事宜；每月30日是“环物委议事日”，议事代表对本月物业工作的满意度、存在的问题或急需改造的工程进行商议。

    大大小小的议事平台，让群众的心声有人听，呼声有人应，难声有人解，更是涌现了一批活跃的“红桥悦民会”议事员。楼道长王素萍今年55岁，是楼道岗的“常客”。“每月9日，下楼就能反映问题很方便。我们反映的问题，社区都能及时解决，我们的积极性自然就高了。”王素萍说，现在社区的议事氛围浓了，但大家的心反而更齐了，都想把社区这个大家园建设好。

    “社区大家共建，问题大家协商。现在居民有意见都愿意和我们交流，平时我在日常巡查时发现的问题，也会记录下来，再通过议事会上报。”杨万兴经常随身携带一本日志，这是他专门记录意见和建议的。

    一桩桩民生小事在居民的“吐槽”中被搬上议事平台，通过共商共议，“老大难”问题迎刃而解。自去年10月社区成为省级城市社区议事协商创新试点以来，累计召开议事协商会议超50余次，解决了公共设施建设、人居环境改造等10余项社区难题，成功化解各类民生关键小事1500余件。

    记者  薛曹盛 通讯员 章媛 蔡唯佳 文/摄