今年是优化调整疫情防控后的首个春节，为了给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车环境，杭州公交集团万名员工坚守岗位、加班加点、不辞辛劳，用心服务乘客，全力保障了公交线路的安全、有序运营。

春节长假期间，杭州公交集团共出车27340辆次，为去年同期的160.14%；配班40582车班，为去年同期的170.26%；安全、优质、有序运送乘客412.33万人次，为去年同期的224.56%。

地铁+公交模式，做好新春佛教文化旅游活动保障
春节期间，杭州公交集团开通黄龙洞至上天竺（法喜寺）专线、黄龙体育中心至灵隐专线、武林广场至灵隐专线、胜利剧院至灵隐专线、地铁枫华西路站至灵隐5条专线，并增加除夕夜普通线路运能投入。截至1月27日16:00，5条进香专线共计发放班次6627个，运送敬香乘客45.73万人次。

春节期间，公交集团还面向社会开放阮家桥公交停车场、之江公交停车场，并开通阮家桥至灵隐、阮家桥至岳坟、之江停车场至灵隐3条专线，有序实现“小车”换“大车”进景区。同时，在西湖景区外围设立阮家桥、将台山、之江、宋城等4个旅游大巴与公交的接驳点，助力外地游客有序进景区，春节期间进香、景区接驳专线共计发放班次589班，运送乘客2.72万人次。

客流回升明显，地铁+公交成为游客来杭出行首选

春节期间，杭州公交集团在做好地铁接驳的同时，也增加了市民乘客经常乘坐的直达景区公交线路的运能，如4路、6路、31路、7路、1314路、505路、103路、121路。同时，春节期间，杭州交警还特别开辟了公交专用道，让公交车能够直通万松岭隧道和灵溪隧道，快速进入西湖景区。以胜利剧院至灵隐专线为例，乘坐地铁1号线在龙翔桥站出站，换乘至灵隐的专线，上车后直接“穿越”灵溪隧道直达灵隐，从隧道口出来只需要2分钟就可抵达灵隐景区。

倡导绿色出行，满足春节期间全市公共自行车使用需求

春节期间，杭城迎来一波旅游高峰，为满足市民游客的出行需求，针对商圈、热点地铁站、景区等重点区域，杭州公共自行车（小红车）加强运营保障工作。小长假期间（除夕至初五），小红车实现租用量34.7万人次，其中刷卡租用量24.63万人次，扫码租用量10.07万人次，主城区亲子小红车租用量3.06万人次；旅游咨询点咨询量1.04万人次，发放资料1224份；调运车辆8203辆次，其中亲子车164辆次；维修保养车辆3105辆次。

后勤保障完备，为奋战前线的营运力量提供最大支援
为最大限度地满足营运一线出租车、出好车的需求，集团公司专门设立11个应急抢修驻车点，做好车辆出厂前的检修，确保车辆完好；餐饮公司积极做好餐饮保障工作，春节期间共计配送盒饭10437份；饮用水3.25万升。大年初三寒潮影响，杭城刷新入冬以来最低温，物产集团餐饮公司工作人员紧急采购了47把保温瓶，准备了2500只一次性杯子，连续4天烧制好的近400升姜茶配送至西湖景区11处管理点，让严寒中坚守岗位的一线公交人暖暖身子。

志愿服务打响品牌，服务热线耐心细致赢赞誉

为解决市民乘客在乘车时遇到的各类疑难问题和突发情况，春节期间，集团公司各单位在火车东站、灵隐公交站、六和塔公交站等多个主要站点摆放服务台，为乘客提供咨询、免费姜茶、发放乘车指南等周到、细致的服务；公交85191122服务热线，充分发挥问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，长假七天来共受理“三来件”1131件，问询的主要内容为西湖南线北线景区路线换乘。

记者：杨文婕 通讯员：黄佳琪 张斯惠