12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。截至12月20日9时，地震已造成甘肃、青海131人遇难，地震造成房屋受损严重，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。震区夜间天气严寒，最低气温可降至-15到-9℃之间，给救灾工作带来巨大考验。地震发生后，中国平安积极响应灾区救援与应急保障工作，联合中华社会救助基金会开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，向灾区捐赠人民币1000万元，支持甘肃青海地震灾区的紧急救灾物资采购、受灾群众生活安置及灾后重建等工作。首批捐赠款项采买的救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资，于12月19日下午14时运往灾区，当日晚间至20日上午已陆续到位。捐赠物资迅速抵达，帮助受灾群众得到及时安置，守护他们平安度过灾后的严寒冬夜。

20日凌晨，平安集团总经理谢永林带领重大突发事件应急小组成员一行抵达甘肃临夏州平安职场，第一时间听取灾情和理赔汇报，对平安进一步响应灾情的各项工作做出部署。紧接着，谢永林前往医院慰问受伤的出险客户，为客户送上温暖关怀，走访了解当地企业受灾出险情况，与机构员工一同将理赔款交到客户手中。

20日上午7时，谢永林等一行前往震区前线的平安理赔服务点，对参与理赔和救援彻夜未眠的平安员工进行慰问。在了解前线各项工作进度后，谢永林表示，应对大灾大难要切实发挥保险作为“社会稳定器”的功能，平安要全面开通绿色通道，应快尽快、应赔尽赔，同时也要保护好员工，全面履行社会责任。

据悉，中国平安第一时间启动重大突发应急响应机制，平安集团驻甘肃、青海当地机构迅速行动，快速进行应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，是第一家抵达救灾指挥部旁的保险公司，并在指定的救援服务点搭建救援帐篷，就地开展理赔以及相关救援工作。12月19日12点48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。截至12月20日11时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案160笔，其中甘肃地区接到报案59笔，青海地区接到报案101笔，预估理赔总金额432.6万。目前平安产险累计已完成24笔理赔结案，并组织了38名平安守护者应急救援队员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地教援和应急物资供应工作。

与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员也到达受灾区域，走访受灾群众及有关单位收集伤亡人员信息，开展客户排查工作，并搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。平安养老险甘肃分公司为奔赴灾区的甘肃省人民医院、兰州大学第一医院等医院共计300余名医疗救护人员捐赠意外伤害、意外医疗保险，保额超1亿元，为一线医护人员构筑保障防火墙，共同抗击突发灾害。

据介绍，目前，中国平安旗下产险、寿险、养老险、健康险均已启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

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记者：曾令松

编辑：易少龄