香山买卖街的老居民李女士日前在香山街道市民诉求处置中心工作人员回访居民用水情况时，高兴地向工作人员表示感谢，“这水真棒，你看水流得多冲，好几十年了，水流都没有这么冲过，我是真从心里头高兴，现在能洗澡了，也能做饭了，这真是幸福的水、甜蜜的水。我们再也不用因为用水问题犯难了，心里别提多高兴了！”

小小一滴水，体现大民生。开春之时，香山街道围绕浅山区买卖街日常供水基本民生保障问题，主动开展摸排调研，力求从根本上彻底解决居民的供水问题。并通过重新铺设供水管线、更换入户水表等，于3月16日，彻底解决了买卖街居民用水难、水压低的问题。

走访勘察 找准症结制定方案

从地图上看，香山地区为浅山区，买卖街为前往香山公园的上山道路。买卖街边上的平房区居民原先使用的是香山公园地下水，因为供水管道年久失修，老化破损严重，经常出现水量不够，水压不足情况。即便有的居民在自家安装了自来水压力泵，家里仍然没有水，该区域多数居民都采取向街坊借水，或者让家里人送水的方式来解决生活用水的问题。春夏季用水量增多，买卖街27户90多人的用水难问题越发突出，基本民生保障问题的解决迫在眉睫。

为了彻底根除这一顽症痼疾，香山街道党工委就浅山区买卖街供水问题多次召开工作协调会，研究解决方案，部署相关工作。今年1月底至2月初，香山街道采取“走十访百”和“居民议事会”等方式，对买卖街平房区用水困难居民进行走访调查，在切实了解居民诉求，倾听居民真实心声的同时，对铺设管道进行了逐一下井摸排。“我们摸排发现，多数居民家中存水量极少，甚至无水情况；下井后，发现供水管道内也存在个别无水情况。”香山街道市民诉求处置中心工作人员李文生说道。

在初步确定问题症结后，香山街道又针对水源问题进行了实地走访、勘察。在走访勘察过程中，香山街道了解到香山公园地下水用水指标本就紧张，自身压力大，所以无法保证居民的充足供水量，且香山公园为市属事业单位，按照财务制度没有科目收取居民水费。该区域用水原规划为市政用水二期工程，但因地势高，坡度大，施工难度大等原因，虽然前期部分区域已预埋管线，但目前还未施工。

在理清问题症结和面临的困难后，香山街道党工委前后对接市排水集团、香山公园，以及香山水站财务等相关部门，结合买卖街地势高等实际情况，从群众诉求出发，研讨决定在市政用水二期工程未启用的这段过渡时期，临时改用香山街道水站的水作为水源，同时对自来水管线进行改造，确保将水引入居民家中。同时，针对施工期间居民用水问题，香山街道安排第二社区居委会出面协调有水家庭为无水家庭提供用水，通过邻里互助，确保居民正常生活。方案制定后，香山街道市民诉求处置中心立即联系施工方全力推进后续工作。

铺设管线 彻底解决用水问题

据了解，此次水管改造采取地埋线+架空管线的组合方案，通过在水井处直埋主管线，依托供暖架空线架空入户水管的方式进行铺设，于今年2月底，初步完成了主管线铺设和部分水管入户。此外，为了防止冬天因为寒冷导致水管被冻，在安装架空管线的同时，街道还给水管做了“三层保护”，第一层是在水管上绑伴热带，防止水管冬天冻堵或冻裂；第二层是套橡塑保温管，对水管进行保温和保护；第三层是缠一层防雨胶带，起到防水和防晒等保护作用。“咱们地下掩埋的管线，掩埋深度大概90厘米，因为水管必须要埋到80厘米以下，才能避免冬天不被冻上。”北京创新泰达节水科技有限公司供水抢修队队长陈国立说道。

随着居民家中陆续接通水管，入户水管是否渗漏，成为香山街道市民诉求处置中心关心的问题。为确保入户水管无渗漏，在3月初试通水期间，香山街道市民诉求处置中心对已通水的入户管线进行了全面检查，同时对居民用水情况进行了回访。结合检查情况和居民反馈，香山街道市民诉求处置中心总结经验，圆满完成了后期通水居民的管线接通和通水工作，并于3月16日完成了所有收尾工作，让该区域的居民用上了通畅、安全的自来水。居民纷纷表示，通过这次集中整治，做饭、洗衣、洗澡也能有自来水了，再也不用去厕所挑水，不用为用水犯难，心里敞亮多了。

接下来，香山街道将持续秉承以人民为中心的服务理念，紧紧围绕“民有所呼我有所应”，用心、用情、用力切实解决群众急难愁盼问题，扎实做好各项民生实事。（记者 马丽 文/摄）