网络时代

如何真正适应线上公安工作要求？

如何提高线上见警率？

如何拉近与群众的距离？

他以“营销式管理”为理念

将在读MBA的管理学经验运用到工作中
经过几百个日日夜夜的刻苦钻研
AI智能外呼平台、“阿泉警官”线上派出所

陆续优化调整投入实战使用…

王柳楠，男，33岁，大学本科学历，2017年4月从事警务辅助工作，现任济南市公安局历下区分局泉城路派出所四级辅警。

老百姓希望有一个警察朋友，如何真正适应网络时代线上工作要求，将管理与服务有机融合，在服务中治理、在治理中服务，王柳楠以“营销式管理”理念，将在读MBA的管理学经验运用到工作中，以是否适用于公安业务场景为出发点，深入了解各科研公司核心产品，筛选确定合作对象，进行深度研发，对未达到目标的环节立即进行复盘，快速进行针对性优化调整。在几百个日日夜夜的刻苦钻研中，AI智能外呼平台、“阿泉警官”线上派出所、“泉城枫警”小程序、智慧芙蓉管控平台、矛盾纠纷调解平台等多个应用平台相继投入实战运用。

“阿泉警官”

群众身边的警察朋友

网络时代，如何提高线上见警率？在手机不离手的当下，如何拉近与群众的距离？经过王柳楠与科研公司团队的深度沟通、“头脑风暴”、复盘总结，“阿泉警官”应运而生。“阿泉警官”是以提高线上见警率，提升群众安全感满意度为出发点打造的线上派出所，对于群众来说是一名微信好友，对于派出所来说是一个庞大的居民私域，可以通过自定义标签进行精准推送。既能做到排查随访、追检、社区工作和警情安满度AI智能回访，又具备24小时线上业务咨询自动回复应答等功能。王柳楠通过后台群众互动信息进行数据汇总，分析群众反映的问题和诉求，结合辖区管控特点，开展针对性防范宣传工作，为辖区智慧化管控提供精准数据支撑。

2022年5月，群众通过“阿泉警官”提供举报线索，称某写字楼有公司涉嫌电信诈骗。随后，根据群众提供的线索，泉城路派出所通过与刑警反电诈中队配合研判、深度经营，打掉了济南市首个涉及外国人的“杀猪盘”，全链条21名嫌疑人全部抓获，缴获作案工具手机120余部，极大提升了群众安全感、满意度，实现了警民长效高效沟通。

由王柳楠主管运营的“阿泉警官”后台共添加标签化居民10937人，精准发送反诈防范宣传信息2万余条，自动回复解答身份证、居住证等业务咨询2000余条。AI智能系统累积完成外呼任务3.6万余条。真正成为了群众身边信得过的“警察朋友”。

“泉城枫警”

“枫桥经验”长效化

泉城路派出所是全国首批枫桥式公安派出所，王柳楠作为所里的骨干之一，以常态长效整合社会力量为出发点，与公司团队共同研发“泉城枫警”平台，整合了辖区各类综治力量（保安、网格员、胡同管家、义警、美团骑手、滴滴司机、环卫工人等）。通过视屏连线、信息流转等功能，有效提升了重点区域的管控能力。

2023年2月19日，泉城路派出所接到报警，有群众求助称其孩子在泉城广场玩耍时走失，家长焦急万分，落实孩子的具体情况后，王柳楠迅速将孩子走失时间、地点等重要信息一键推送至泉城广场周边保安、外卖小哥等综治力量的“泉城枫警”微信小程序。随后便收到了相关线索，走失孩子顺利找到。

2022年至今，平台已加入综治力量328人，企业21家，处理工作信息510余条，有效的将矛盾化解在一线，风险排查在基层，防控实现在前沿，降低辖区可防性案件，打造治安防控新格局。

“智慧芙蓉”

重点部位软封控

泉城广场作为济南地标性建筑，芙蓉街作为“网红打卡地”，均为辖区重点区域，特别在节假日期间，芙蓉街单日人流量可达15万人，安保压力巨大。以往通过目测的方式对人流量进行估算，存在管控误差。王柳楠参与开发过程，与科研公司共同打造了“智慧芙蓉”软封控平台。通过人像、电磁、体温数据的无感采集，实现了人流量、滞留人数的实时统计，当人流量达到指定数值时，“智慧芙蓉”系统会在派出所、具体街面进行联动报警及时控制人员密集程度，改变了以往被动的工作方式，为调整管控措施提供了精准的数据支持，确保了重点区域治安秩序稳定，真正实现了“发生即发现，发现即处置”。

派出所作为公安大数据采集源头和数据应用的落脚点，大数据、云计算等新技术的发展为“数智警务”建设提供了新的机遇。王柳楠作为一名辅警队员，勤奋好学，有强烈的进取心，通过信息化建设项目，在沟通协作、开拓创新等综合能力方面有了显著提升，并以一心为民的奉献精神，立足本职，充分发挥个人优势，为“数智公安”建设、新时代“智慧枫桥”打造做出突出贡献。

来源：济公宣

封面图：司小千

责编：崔卉  审核：刘晓静