（平凉市融媒体中心记者 吕娅莉）“有粉丝留言老旧小区加装电梯如何申请？需要准备哪些材料？本期视频为大家详细解答……”近日，市市场监管局工作人员萍萍出现在“平凉V政务”短视频中，将粉丝留言的问题答案娓娓道来。当下，短视频已成为大家获取信息的重要途径，考虑到群众的办事需求，市政务服务中心推出“平凉V政务”视频号，将原本晦涩难懂的办理业务流程通过形象的表达，制作成短视频，方便群众办事所需。
　　据了解，“平凉V政务”包含政事通、政向导、政贴心、政务窗、政直播5个子栏目，以新政新规速解读、办事流程全讲解、不来即享快推送、政务公开新窗口、分享互动新渠道为主要拍摄内容，实现政务服务线上线下一体推进。自2022年5月份上线运行以来，通过抖音、快手、视频号等形成“平凉V政务”短视频传播矩阵，累计发布各类政务服务短视频950多期，阅读量达400万人次，点赞量达12万人次。
　　值得一提的是，我市以“政府在您身旁，政务在您手上”为理念，以“百姓在哪儿、服务去哪儿”“百姓需求在哪、视频关注在哪儿”为宗旨，着力打造“平凉V政务”服务品牌。
　　“平凉V政务”坚持从企业和群众办事实际需求出发，采取“短视频＋政务服务”宣传推广模式，对政务服务事项进行颗粒化梳理，对政务服务内容进行系统化解读，把服务窗口由政务大厅搬到镜头前，让政务服务“可视化”，有效提升了政务服务的政策知晓度、办事便捷度、服务满意度。根据企业群众询问量和办件量，将政策需求由高频到低频进行“打包”梳理，用通俗易懂的语言、群众易于接收的方式，对各部门、各行业执行的政策规定进行解读、对新政新规第一时间进行推送，让群众都能“听得懂、记得住”，做到了未呼先应、政策直达。将颗粒化事项拍成短视频，就业务办理所需资料、流程、操作演示等，以实操情景、动画动漫等形式直观清晰简明地传达给办事群众，形成企业开办、纳税服务、医疗保险、机动车审验、不动产业务等14个视频合集，方便企业群众“点单式”查询、“秒懂”办理流程。围绕高频事项和热点问题，上线“政务微讲堂”，跟进宣传政策，回应群众关切。将所有视频集成到甘肃政务服务网平凉子站的“特色服务板块”，实现了垂直化、场景化传播。建立“留言及时回复”服务机制，对于群众私信、评论等有专人及时反馈和互动，提高企业群众对政务服务的知晓率和参与度。
　　服务群众无止境。今年以来，市区政务服务中心持续改进工作理念和方式，积极整合资源、创新机制、联动服务，着力提高政务服务水平，全力推动政务服务“有温度”，便民惠企“加速度”，群众办事“满意度”，以更优营商环境助力高质量发展。