近日，在青岛市社会心理服务体系建设优秀案例评选活动中，青岛市综治中心优秀案例《以“四化”建设为抓手 筑牢基层治理“心”防线》荣获一等奖。

近年来，青岛市综治中心以基层社会心理服务“四化”建设为抓手，着力提高市域社会治理能力和水平，助力打造更高水平的健康青岛、平安青岛。区（市）、镇街综治中心心理咨询室开设率达100%，社区心理咨询室开设率达85%，及时提供心理健康服务，开展心理疏导和心理危机干预，在全省乃至全国发挥了示范带头效用。

标准引领品牌

基层社会心理服务“实体化”

按照综治中心实体化、实战化建设思路，加强区（市）、镇街、社区三级综治中心心理咨询室的标准化建设。正式发布全国首个社会心理服务体系市级地方标准《社会心理服务中心（站、室）建设管理运行规范》，明确了基层心理咨询室的基本建设要求、服务对象、运行管理要求及建设与运行评价等内容，有效解决了社会心理服务阵地建设无标准依据、管理运行缺乏规章制度等问题。开展社会心理服务示范品牌推荐评选活动，全市打造10个社会心理服务示范品牌、20个优秀社会心理服务组织和30名优秀社会心理服务工作者。

理论赋能实践

基层社会心理服务“专业化”

邀请市委党校、山东大学、中国海洋大学、青岛大学的心理学专家学者开展“舒心解纷大讲堂”，邀请中小学教师、心理服务社会组织开展“心理服务微课堂”，推动综治工作向矛盾纠纷预防、疏导端用力。截至目前，市综治中心在“青岛社会治理”微信公众号上播出“舒心解纷大讲堂”7期，“心理服务微课堂”28期，总观看达3万余人次，受到了广大市民的好评。疫情期间，推出“同心抗疫、心防助力”心理援助服务品牌，汇集公布16条心理援助热线，全市345名心理咨询师全天候为市民提供心理援助，接听咨询热线7000余人次，服务时长累计3000余小时，咨询满意率达到99%。

平台激发活力

基层社会心理服务“智能化”

充分发挥“社会治理网格化智慧工作平台”优势，建设心理服务便民地图，汇聚1200余家心理咨询室，600余名心理咨询师，17家医疗机构心理咨询门诊，16条24小时心理援助热线等社会心理服务资源，覆盖区（市）、街镇、社区三级，免费为市民提供心理咨询与疏导服务。居民通过小程序、微信公众号可查询就近的心理咨询室位置、服务时间、联系方式、配备心理咨询师情况等信息。实现心理咨询室分布一目了然，线下咨询地址一键导航，线上服务热线一点即晓，为市民提供更加直观、方便、快捷、专业的社会心理服务。

汇聚各方力量

基层社会心理服务“大众化”

组建“1+10”团队（1支市级社会心理志愿服务专家团+10支社会心理志愿服务队），绘制横向到边、纵向到底的社会心理志愿服务网络，打造省内首支社会心理志愿服务综治队伍。截至目前，已建立2000余人的志愿服务队，开展志愿活动200余次。积极探索“一网格员一社会心理服务工作指导师”工作体系，畅通市域社会心理服务供需对接与专家人才资源调配，赋能矛盾纠纷多元化解。

来源：青岛社会治理

责编：冯欣妤